Công ty Thái Dương đi vào hoạt động từ năm 2006 đến nay, với đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, trải qua 15 năm trong lĩnh vực máy văn phòng
Những kiến thức, kinh nghiệm, mẹo hay, tài liệu quản lý cho các chủ doanh nghiệp trong thời đại công nghệ 4.0
05/17/2022 - Câu chuyện khách hàng,
Tùy theo quy mô và hình thức kinh doanh, các spa sẽ có cơ cấu nhân sự khác nhau như: Kỹ thuật viên phun xăm, Nhân viên trị liệu, nhân viên lễ tân, thu ngân, học viên khóa học,...
Do tính chất công việc đặc thù trong ngành dịch vụ, người chủ spa ngoài kiến thức chuyên môn tay nghề còn cần phải có kinh nghiệm trong quản lý nhân sự. Nếu quản lý không tốt sẽ khiến hoạt động kinh doanh trở nên rắc rối, chất lượng dịch vụ thấp ảnh hưởng lớn tới doanh thu, lợi nhuận và hơn cả là uy tín của Spa.
Nếu Spa chỉ có từ một đến 3 nhân viên thì người chủ vẫn có thể quản lý hiệu quả. Nhưng một khi số lượng nhân viên tăng lên, Spa nhận đào tạo thêm học viên, đồng nghĩa với đội ngũ nhân sự tăng lên gấp 2 gấp 3 lần. Lúc này, vấn đề liên quan đến quản lý nhân viên mới bắt đầu xuất hiện.
Hơn thế nữa, việc quản lý một chuỗi các Spa với nhiều địa điểm khác nhau lại càng khiến cho việc quản lý nhân viên trở nên khó khăn hơn rất nhiều.
Mọi nhân viên đều mong muốn làm việc trong một môi trường thoải mái, mỗi ngày đi làm đều là một ngày ý nghĩa và luôn có động lực để phấn đấu. Với cương vị là một người chủ, người thầy, người quản lý nắm trong tay từ 5 nhân sự trở lên bạn nên xây dựng cho mình một văn hóa ứng xử, làm việc rõ ràng cụ thể giữa nhân viên với học viên, nhân viên với khách hàng. Từ đó, tạo ra một môi trường làm việc bình đẳng, chuyên nghiệp, tôn trọng nhau.
Ngoài các kỹ năng chuyên môn, việc thường xuyên training kỹ năng mềm sẽ giúp đội ngũ nhân viên ứng xử tinh tế, khéo léo hơn khi phục vụ khách hàng, nhằm gia tăng chất lượng dịch vụ, tăng khả năng “tiếng lành vang xa” đem khách hàng tiềm năng về nhờ vào truyền miệng của khách hàng cũ.
Biết cách giải quyết, xử lý tình huống xung đột khéo léo, thông minh sẽ giúp chủ spa tránh được những phiền phức không đáng có giữa nhân viên với nhân viên, nhân viên với khách hàng ảnh hưởng xấu đến hình ảnh Spa. Luôn chủ động lắng nghe khách quan từ hai phía và đưa ra hướng giải quyết hợp tình hợp lý là cách tốt nhất để giữ hòa khí khi xảy ra xung đột mà chủ spa nên làm.
Một môi trường làm việc thân thiện đi kèm với các chính sách thưởng phạt rõ ràng, đánh giá hiệu suất minh bạch sẽ giúp đội ngũ nhân sự có thêm động lực để cống hiến hết sức cho doanh nghiệp.
Tùy vào số lượng nhân viên, học viên và mục tiêu kinh doanh, chủ spa có thể đưa ra các mục tiêu mà nhân viên của mình cần đạt được, hay quy hiệu suất mỗi đầu việc ra điểm thưởng tích lũy mỗi tháng. Thường xuyên, theo dõi đánh giá định kỳ hiệu suất của nhân viên dựa trên dữ liệu số hóa, minh bạch sẽ giúp chủ Spa có cái nhìn tổng quan, đánh giá được năng lực làm việc của nhân viên, học viên và đưa ra hướng phân công nội bộ chính xác hơn.
Ngoài ra, chính sách thưởng phạt cũng là một trong những mẹo giúp vận hành Spa hiệu quả hơn. Dựa vào các chỉ tiêu, điểm thưởng phạt đã đưa ra, đội ngũ nhân sự sẽ nghiêm túc, có trách nhiệm hơn trong thực hiện công việc. Từ đó, giúp gia tăng hiệu quả, chất lượng công việc, nhân viên có động lực cố gắng, doanh thu cải thiện và lợi nhuận tăng hơn rất nhiều.
Nhờ vào các chính sách này, cũng sẽ hạn chế những tình trạng nhân viên có thái độ làm việc không tốt, hiệu suất ít, qua loa vì đã có số liệu rõ ràng.
Minh bạch và công bằng trong quản lý cũng đồng nghĩa với việc mọi hoạt động, công việc của từng nhân sự trong quá trình làm việc đều cần được ghi nhận. Việc sử dụng một phần mềm quản lý sẽ giúp người quản lý theo dõi dễ dàng mọi lịch sử, quản lý hiệu suất, điều phối hoạt động, giao việc cho nhân sự dễ dàng. Nhờ vào các phần mềm quản lý giao việc, người quản lý sẽ có cái nhìn tổng quan, truy xuất nhanh gọn giúp tiết kiệm nhiều thời gian và công sức hơn so với cách quản lý bằng sổ sách thủ công.
Thùy Kool Spa Academy là một trung tâm đào tạo các khóa học làm đẹp như chăm sóc da, makeup, phun thêu thẩm mỹ… tọa lạc tại Số 80 Ngõ 521 Trương Định, Hà Nội
Trong những năm gần đây, ngoài nổi tiếng về các khóa chăm sóc da và phun thêu điêu khắc. Khóa học spa hiện đang là khóa học rất nổi tiếng tại Thùy Kool Spa Academy, được nhiều bạn trẻ đến đăng ký học.
Với cơ sở vật chất hiện đại từ trong ra ngoài, đội ngũ giảng viên đặt chữ “TÂM” lên hàng đầu với kiến thức chuyên ngành cao. Phòng học đầy đủ tiện nghi. Bên cạnh đó, chính sách hỗ trợ học phí dành cho học viên rất ưu đãi. Thùy Kool Spa Academy luôn đảm bảo được chất lượng học của học viên sau từng khóa học. Không những vậy, Thùy Kool Spa Academy còn hỗ trợ học viên nếu có nhu cầu mở spa riêng.
Mrs.KimCuc phun xăm chuyên nghiệp một đơn vị phun xăm chuyên nghiệp có hơn 7 nhân sự tọa lạc tại 126 Long Quân Phường Đông Vệ, Thành Phố Thanh Hóa. Các dịch vụ được cung cấp tại đây bao gồm:
Ngoài ra Mrs.KimCuc phun xăm chuyên nghiệp còn nhận đào tạo học viên một kèm một, cầm tay chỉ việc, luôn giúp đỡ và hỗ trợ học viên giúp họ tự tin hơn và nhanh chóng thành thạo nghề.
Sau khi kết thúc ngày làm việc, tối đến các chủ Spa thường dành thời gian để chốt lại số lượng đầu việc, hiệu suất của mỗi bạn nhân viên học viên để cân nhắc lương thưởng, phạt và lên kế hoạch, giao việc cho ngày hôm sau. Thông thường, nếu trực tiếp vận hành không có nhân viên quản lý các chủ spa phải làm việc từ 9 giờ sáng tới tận khuya, thời gian nghỉ ngơi là vô cùng ít ỏi.
Nhận thấy cách giao việc, tạo lịch trình làm việc, hạn chế về sức người khi quản lý, điều phối công việc cho hàng chục nhân viên bằng cách thủ công mỗi ngày mất quá nhiều thời gian và công sức lại không rõ ràng minh bạch, dễ nhầm lẫn, thiếu khách quan.
Cả hai đơn vị Spa trên đã thiết lập thử nghiệm phần mềm quản lý công việc Zinwork (gói Trial Miễn Phí) trong giao việc, điều phối nhân sự và quản lý chăm sóc khách hàng. Và chính thức kích hoạt nâng cấp lên gói Zinwork Pro sau gần 1 tháng để quản lý đội ngũ nhân viên, học viên của họ và vận hành kinh doanh sau nhiều lần tìm kiếm và trải nghiệm các phần mềm tương tự.
Ngoài ra, Phần mềm quản lý công việc còn tích hợp hầu hết các nghiệp vụ liên quan đến bán hàng, thu chi, quản lý kho, lưu trữ thông tin, hồ sơ khách hàng, thông tin thiết bị trên một nền tảng thống nhất.
Từ khóa
Công ty Thái Dương đi vào hoạt động từ năm 2006 đến nay, với đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, trải qua 15 năm trong lĩnh vực máy văn phòng
Phương thức giao việc thủ công bằng phiếu giao việc, gọi điện thoại trực tiếp, nhắn tin ở các trang mạng xã hội... mất quá nhiều thời gian
Công ty dịch vụ vệ sinh công nghiệp Nhà Kim Cleaner là công ty cung cấp dịch vụ dọn vệ sinh nhà ở, văn phòng, công ty tại Quảng Ngãi trọn gói
Công ty Luật HÀ NỘI VDT được thành lập theo giấy phép chứng nhận đăng ký hoạt động số 01070361/TP/ĐKHĐ do Sở Tư pháp thành phố Hà Nội cấp.