ZINWORK - TIN TỨC

Những kiến thức, kinh nghiệm, mẹo hay, tài liệu quản lý cho các chủ doanh nghiệp trong thời đại công nghệ 4.0

Chiến lược cạnh tranh khôn ngoan của doanh nghiệp vừa và nhỏ ngành dịch vụ kỹ thuật

Ngành dịch vụ kỹ thuật đang là một trong những ngành có sự cạnh tranh khốc liệt tại Việt Nam. Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp trong ngành cần trang bị những chiến lược cạnh tranh khôn ngoan.

Bài phân tích dưới đây có thể giúp người quản lý doanh nghiệp ngành dịch vụ kỹ thuật tìm ra được công thức đơn giản để xây dựng doanh nghiệp của mình phát triển bền vững.

Ngành dịch vụ kỹ thuật
Ngành dịch vụ kỹ thuật

Lựa chọn chiến lược cạnh tranh khôn ngoan ngành dịch vụ kỹ thuật. Hình pixabay

1. Những thách thức và áp lực cạnh tranh

1.1 Sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp lớn

Các doanh nghiệp lớn trong ngành dịch vụ kỹ thuật đã có được vị thế và uy tín trong thị trường, do đó có lợi thế cạnh tranh về quy mô, khả năng tài chính và nguồn lực. Để tồn tại, các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần áp dụng chiến lược cạnh tranh khôn ngoan.

1.2 Sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp mới

Việc tham gia vào ngành dịch vụ kỹ thuật rất dễ dàng. Do đó, hàng năm có rất nhiều doanh nghiệp mới tham gia vào thị trường, tạo ra sự cạnh tranh khốc liệt.

1.3 Yêu cầu về chất lượng dịch vụ

Khách hàng ngày càng yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ và thời gian hoàn thành dịch vụ. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ để có thể cạnh tranh hiệu quả.

1.4 Các vấn đề về giá cả

Trong một thị trường cạnh tranh, giá cả là yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng. Tuy nhiên, các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể gặp khó khăn trong việc cạnh tranh về giá cả với các doanh nghiệp lớn.

1.5 Tình trạng thiếu nhân lực chất lượng

Ngành dịch vụ kỹ thuật đòi hỏi nhân lực phải có kiến thức chuyên môn cao và kỹ năng thực tế tốt. Tuy nhiên, hiện nay tình trạng thiếu nhân lực chất lượng đang là vấn đề khó khăn đối với các doanh nghiệp 5-30 nhân sự.

Vì vậy, để cạnh tranh hiệu quả, các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần tìm kiếm các giải pháp để tận dụng lợi thế của mình, đáp ứng tốt yêu cầu của khách hàng, tạo dựng uy tín và nâng cao chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp.

2. Chiến lược cạnh tranh khôn ngoan trong ngành dịch vụ kỹ thuật

Qua tìm hiểu thị trường, phỏng vấn hàng trăm doanh nghiệp vừa và nhỏ ngành dịch vụ kỹ thuật là khách hàng, đối tác của mình, Zinwork xin được gợi ý các chiến lược sau đây:

2.1 Tập trung vào lợi thế cạnh tranh

Cần tìm hiểu và tận dụng những lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp để nổi bật trong đám đông. Các lợi thế có thể là sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ khách hàng tốt, giá cả cạnh tranh. Kinh nghiệm đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp cũng là lợi thế quan trọng.

2.2 Giải pháp quản lý nhân sự tối ưu

Đây là vấn đề gây đau đầu cho hầu hết doanh nghiệp. Zinwork đã có công thức hiệu quả giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề này để tạo được lợi thế cạnh tranh rất lớn. (Mời độc giả xem chi tiết ở phần dưới).

2.3 Tối ưu hóa chi phí marketing

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường có ngân sách marketing hạn chế. Vì vậy cần tìm kiếm những kênh marketing có hiệu quả và chi phí thấp. Ví dụ như sử dụng mạng xã hội, email marketing, SEO, Google Ads… để tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí.

2.4 Chú trọng đến khách hàng hiện tại

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tận dụng khách hàng hiện tại để tăng doanh số bán hàng. Việc duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng hiện tại là cách hiệu quả để tăng khả năng bán hàng và tạo khách hàng trung thành. Đây cũng là điều mà Zinwork hỗ trợ rất tốt cho khách hàng. (Chi tiết được như mô tả ở phần dưới).

2.5 Xây dựng thương hiệu

Đối với ngành dịch vụ kỹ thuật cần xây dựng thương hiệu mạnh là một chiến lược quan trọng để nổi bật trong đám đông. Các doanh nghiệp có thể tạo ra một logo, slogan và thông điệp nhận diện thương hiệu riêng biệt để khách hàng nhớ đến thương hiệu của mình.

2.6 Cập nhật xu hướng

Theo dõi và cập nhật các xu hướng mới nhất trong ngành dịch vụ kỹ thuật của mình để cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt hơn cho khách hàng. Việc cập nhật liên tục giúp doanh nghiệp không chỉ nổi bật trong đám đông mà còn đảm bảo cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ lớn hơn.

Cập nhật xu hướng
Cập nhật xu hướng

Xác định đúng mục tiêu, chọn đúng giải pháp để tạo ra chiến lược cạnh tranh khôn ngoan trong ngành dịch vụ kỹ thuật. Hình pixabay

3. Công thức cạnh tranh cho doanh nghiệp trong ngành dịch vụ kỹ thuật

Với ngành dịch vụ kỹ thuật không phải doanh nghiệp nào cũng đảm bảo xây dựng được chiến lược kinh doanh hiệu quả và chủ động thích ứng với sự biến động của thị trường. Vẫn còn nhiều vấn đề nan giải đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Qua khảo sát hơn 100 khách hàng, Zinwork nhận thấy rằng vấn đề băn khoăn lớn nhất với các chủ doanh nghiệp lần lượt là quản lý đội ngũ nhân sự, quản lý chăm sóc khách hàng, quản lý thiết bị vật tư – bảo trì bảo hành và quản lý công việc.

Từ những khảo sát trên, Zinwork đã dần hoàn thiện các tính năng của phần mềm quản lý. Quá trình này giống như người thợ may đo trang phục cho khách hàng. Mỗi khách hàng có các thông số khác nhau về chiều cao, độ dài, độ rộng của từng bộ phận… trong cơ thể. Cũng như mỗi doanh nghiệp đều có các vấn đề khiếm khuyết cần hoàn thiện.

Zinwork là công cụ hướng đến sự đơn giản, tiện dụng, ai cũng có thể dùng, giúp người quản lý dù không chuyên cũng dần trở thành chuyên nghiệp. Thể hiện ở các điểm sau:

3.1 Quản lý công việc trong ngành dịch vụ kỹ thuật

Quản lý công việc trong ngành dịch vụ kỹ thuật
Quản lý công việc trong ngành dịch vụ kỹ thuật
  • Dễ dàng tạo và giao nhận việc, đính thông tin và nguồn lực liên quan.
  • không quên việc, sót việc, trôi việc
  • Bất kỳ ở đâu cũng xem được tình trạng, tiến độ công việc, điều chỉnh công việc
  • Tương tác, nhận thông báo kịp thời mọi lúc mọi nơi.
  • Chia việc phân quyền theo nhóm bộ phận hay phòng ban
  • Xem lịch làm việc, nhắc việc, lọc tìm việc theo nhiều tiêu chí

Cách giao việc này sẽ đưa hoạt động của doanh nghiệp vào một quy trình chuẩn. Người quản lý dễ dàng kiểm soát toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp. Nhân viên cảm thấy thoải mái khi làm việc.

3.2 Quản lý, cộng tác nhân sự, tăng năng suất (ngành dịch vụ kỹ thuật)

Quản lý, cộng tác nhân sự, tăng năng suất
Quản lý, cộng tác nhân sự, tăng năng suất
Trong ngành dịc vụ kỹ thuật hầu hết các doanh nghiệp đã sử dụng phần mềm Zinwork phản hồi rằng, sau 1 tháng áp dụng, nhân viên sẽ nhận thấy được lợi ích và tự giác tăng năng suất lao động. Chủ doanh nghiệp giải được bài toán khó về quản lý nhân sự.

Ví dụ như hình trên, mục Công việc gần đây sẽ liệt kê toàn bộ lịch sử làm việc của nhân viên, chi tiết từng việc thực hiện trong thời gian bao nhiêu phút, đúng hạn, sớm hạn, trễ hạn… Người quản lý biết được năng suất làm việc của nhân viên để trả lương thưởng tương xứng. Nhân viên biết được kết quả làm việc của chính mình để tự giác tăng năng suất nhằm tăng thu nhập. Việc này giúp minh bạch thông tin, hóa giải mâu thuẫn giữa người quản lý và nhân viên do thiếu căn cứ đo lường. Có thể liệt kê các tính năng này như sau

  • Phân bổ người hiệu quả, xem lịch sử công việc từng người
  • Theo dõi diễn tiến, xác định thời gian làm việc từng giai đoạn
  • Thảo luận xử lý, trao đổi thông tin, trình và phê duyệt công việc
  • Hỗ trợ chấm công, tính điểm thưởng theo đầu việc và hiệu quả

Bạn đọc có thể đăng ký tài khoản miễn phí để trải nghiệm điều này tại https://app.zinwork.com/register. Hoặc tải Zinwork tại cửa hàng AppStore/CHPlay.

 3.3 Quản lý, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng trong ngành dịch vụ kỹ thuật

Ngành dịch vụ kỹ thuật quản lý được tất cả thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch, phân loại khách hàng. Đặc biệt, tính năng lọc khách hàng có nguy cơ mất đi sẽ giúp doanh nghiệp kịp thời có giải pháp chăm sóc. Công cụ gửi hàng loạt tin nhắn tương tác để giữ liên hệ với khách hàng… Bạn hoàn toàn chủ động tương tác với khách hàng, thay vì thụ động chờ khách hàng tìm đến bạn. Đây là lợi thế cạnh tranh rất lớn.

Quản lý, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng trong ngành dịch vụ kỹ thuật
Quản lý, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng trong ngành dịch vụ kỹ thuật

3.4 Quản lý thiết bị vật tư, bảo hành trong ngành dịch vụ kỹ thuật

Quản lý thiết bị vật tư, bảo hành trong ngành dịch vụ kỹ thuật
Quản lý thiết bị vật tư, bảo hành trong ngành dịch vụ kỹ thuật
  • Quản lý danh mục máy móc, thiết bị và công cụ
  • Theo dõi vật tư thay thế dễ dàng
  • Truy xuất lịch sử sửa chữa máy móc, thiết bị bằng mã quét
  • Thống kê số khách hàng theo từng loại, model thiết bị

Trong ngành dịch vụ kỹ thuật hãy tưởng tượng, khách hàng mang thiết bị đến cho bạn sửa chữa, bảo hành. Nhân viên dùng điện thoại quét mã vạch của thiết bị, toàn bộ lịch sử của thiết bị hiện ra. Điều này tạo cho khách hàng cảm giác đơn vị của bạn rất chuyên nghiệp. Đồng thời, kỹ thuật viên cũng dễ dàng kiểm tra “bệnh” của thiết bị, thông báo nhanh tình trạng thiết bị với khách hàng, đưa ra giải pháp tư vấn kịp thời… Đây là tính năng riêng có của Zinwork mà bạn nên khai thác.

 3.5 Báo cáo tổng hợp, đánh giá hiệu quả

Người quản lý luôn phải tổng hợp, phân tích hoạt động kinh doanh. Cần có báo cáo định kỳ hoạt động của doanh nghiệp để phục vụ cho lãnh đạo, điều hành. Chúng tôi nhận thấy còn nhiều doanh nghiệp vẫn dùng sổ ghi chép, dùng mạng xã hội quản lý công việc. Việc này làm giảm ưu thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Cần có công cụ tự động hóa cao hơn.

Zinwork sẽ giúp bạn tổng hợp, phân tích và báo cáo công việc theo những cách sau:

  • Báo cáo tổng quan khối lượng, tính chất, tiến độ công việc
  • Thống kê chi tiết việc, thời gian, hiệu suất từng nhân viên
  • Phân tích tình hình khách hàng, giá trị mang lại của từng khách
  • Báo cáo rõ ràng thu chi lợi nhuận, xuất nhập tồn sản phẩm
Báo cáo tổng hợp, đánh giá hiệu quả

Bài Viết Liên Quan

Đăng Ký Tư Vấn

icon
Menu
Scroll to Top

ZINWORK

TRẢI NGHIỆM MIỄN PHÍ 30 NGÀY

TRẢI NGHIỆM MIỄN PHÍ 30 NGÀY

ZINWORK

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN