CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ

Chính sách này quy định về quy trình cung cấp, hỗ trợ và giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ phần mềm do CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ZINWORK phát triển.

Điều 1: Quy trình cung cấp và bàn giao dịch vụ

1. Ký kết hợp đồng: Dịch vụ chỉ được kích hoạt sau khi hai bên đã hoàn tất ký kết Hợp đồng dịch vụ.

2. Khởi tạo tài khoản: Dựa trên thông tin trong hợp đồng, chúng tôi sẽ khởi tạo tài khoản quản trị (admin) cho khách hàng trên hệ thống Zinwork.

3. Bàn giao và hướng dẫn: Thông tin đăng nhập, cùng với tài liệu hướng dẫn sử dụng, sẽ được gửi đến email người phụ trách của khách hàng. Một buổi đào tạo, hướng dẫn sử dụng (online hoặc offline) sẽ được tổ chức theo thỏa thuận trong hợp đồng.

Điều 2: Chính sách hỗ trợ kỹ thuật

Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.

Các kênh tiếp nhận hỗ trợ:

• Email: support@zinwork.com

• Hotline: 0901149149

Thời gian hỗ trợ:  Từ 8:00 đến 17:30, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu; Riêng Thứ bảy từ 8h00 đến 11h30.

Chúng tôi cam kết phản hồi các yêu cầu hỗ trợ trong thời gian sớm nhất, tùy theo mức độ ưu tiên của sự cố.

Điều 3: Chính sách giải quyết khiếu nại

Mọi phản ánh, khiếu nại về chất lượng dịch vụ đều được chúng tôi tiếp nhận và xử lý một cách nghiêm túc.

• Tiếp nhận: Khách hàng gửi khiếu nại qua các kênh hỗ trợ chính thức.

• Xử lý: Chúng tôi sẽ xác minh thông tin và phản hồi hướng giải quyết cho khách hàng trong vòng [ví dụ: 03] ngày làm việc.

• Giải quyết: Hai bên sẽ cùng thương lượng, phối hợp để giải quyết dứt điểm vấn đề dựa trên các điều khoản đã cam kết trong hợp đồng.