Các doanh nghiệp ngày nay không chỉ cố gắng tìm kiếm khách hàng mới mà còn không ngừng gia tăng những nỗ lực chăm sóc khách hàng cũ.
Tại sao công ty của bạn cần quản lý tài liệu khách hàng?
02/07/2022 - Quản lý khách hàng,
Khi một người mua tiềm năng trở thành khách hàng, doanh nghiệp cần có công cụ theo dõi thông tin như địa chỉ liên hệ, ngày kí hợp đồng, ngày gia hạn và tương tác, lịch sử giao dịch của khách hàng.
Đối với các đơn vị thuộc khối kỹ thuật, dịch vụ, phương pháp quản lý thông tin khách hàng trước đây chủ yếu thông qua các công cụ tuyền thống như sổ sách, file excel, note, gmail,… Vào mỗi cuối năm, muốn rà soát lại dữ liệu khách hàng, phải lục tung hàng chục file, hàng chục cuốn sổ,… làm tốn nhiều thời gian của nhân sự, thời gian hỗ trợ và phục vụ trở nên chậm chạp hơn so với các đối thủ khác.
Quản lý thông tin khách hàng hiệu quả bắt đầu với các phương pháp quản lý dữ liệu hợp lý . Chiến lược quản lý tài liệu là bước quan trọng đầu tiên để quản lý hiệu quả dữ liệu khách hàng và cuối cùng là cải thiện trải nghiệm của họ.
Tại sao công ty của bạn cần quản lý tài liệu khách hàng?
-
Nếu không có quản lý dữ liệu, nhiều thông tin khách hàng cần thiết nhất khó tra cứu
Nhân viên kỹ thuật là đội ngũ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng tại hiện trường để kiểm tra, lắp đặt và sửa chữa lỗi,… Nếu cần một thông tin về lịch sử giao dịch sửa chữa để dự đoán nguy cơ, họ sẽ phải gọi điện, chat với admin tại văn phòng để tra cứu. Và quá trình này làm kéo dài thời gian hỗ trợ, giảm trải nghiệm tích cực của khách với doanh nghiệp.
-
Tốc độ mà đại diện bán hàng và dịch vụ khách hàng trả lời các câu hỏi của khách hàng là một yếu tố quan trọng của trải nghiệm khách hàng.
Khi không có toàn bộ lịch sử dữ liệu khách hàng và các tài liệu kèm theo trong cơ sở dữ liệu trung tâm, chất lượng dịch vụ bạn cung cấp sẽ bị ảnh hưởng.
Phản hồi của nhân viên sẽ chậm hơn và câu trả lời của họ cho các câu hỏi của khách hàng có thể không đầy đủ. Với quản lý tài liệu, việc theo dõi nhanh chóng và hiệu quả hơn nhiều vì tất cả các thành viên trong nhóm được ủy quyền đều có thông tin họ cần trong tầm tay. Thông tin có thể được nhập một lần và chia sẻ.
-
Khối lượng tuyệt đối và sự đa dạng của thông tin khách hàng không ngừng tăng lên.
Nếu bạn không bắt đầu xây dựng một chiến lược để quản lý sự tăng trưởng này ngay bây giờ, thì bạn sẽ thực hiện nó khi nào?
Tích hợp phần mềm có thể đơn giản hóa quy trình thu về lợi nhuận lớn
Chỉ với một cú nhấp chuột hoặc tổ hợp phím, người dùng nhìn thấy tất cả các tài liệu liên quan trên màn hình ngay lập tức - bao gồm lịch sử giao dịch, hóa đơn, máy móc thiết bị, email, biên nhận, bảng sao kê và bất kỳ tài liệu nào khác liên quan đến dự án, giao dịch hoặc khách hàng. Nhân viên lấy thông tin từ một giao diện thay vì phải chuyển đổi giữa hai cửa sổ, chờ đợi phản hồi để xác nhận. Khi công ty của bạn sử dụng phần mềm quản lý công việc tích hợp chức năng quản lý thông tin khách hàng, công ty sẽ kết nối các hệ thống một cách hiệu quả để di chuyển và đồng bộ hóa thông tin nhằm đảm bảo tính toàn vẹn, thống nhất của quy trình.
Giải pháp quản lý tài liệu đảm bảo quyền truy cập hiệu quả vào thông tin trực tiếp từ một nền tảng duy nhất. Điều này rất quan trọng vì việc xem xét toàn bộ hành trình của khách hàng, từ việc xác định khách hàng tiềm năng đến mua hàng, đáp ứng và duy trì khách hàng, đòi hỏi phải có thông tin khách hàng chính trong các quy trình. Các tài liệu và nội dung quan trọng cần phải được tìm thấy và có sẵn cho các quy trình này và được quản lý theo cách phối hợp và có cấu trúc.
PHẦN MỀM QUẢN LÝ CÔNG VIỆC ZINWORK
Zinwork là một nền tảng quản lý công việc và tự động hóa doanh nghiệp có chứa công cụ Quản lý, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng toàn diện:
- Nắm thông tin và tần suất công việc của từng khách nhanh chóng
- Phân loại khách hàng theo nhóm phân quyền bảo mật
- Theo dõi thông tin giao dịch, doanh thu
- Nhắc nhở chăm sóc, tự gửi email đến từng nhóm khách
- Hỗ trợ số liệu cho nhân viên phục vụ khách nhanh chóng, chính xác và dễ dàng truy xuất
Bạn đang muốn phát triển công việc kinh doanh? Bạn đang cần tìm một giải pháp quản lý công việc, hiệu suất nhân sự hiệu quả, thông minh và tiết kiệm? Với nỗ lực tạo ra giải pháp tốt nhất, công ty cổ phần Zinwork xin giới thiệu sản phẩm: Phần mềm quản lý công việc Zinwork
Link tải và trải nghiệm thử 30 ngày: https://acc.zinwork.com/app
Tham gia group Facebook để tham khảo các giải pháp phù hợp với doanh nghiệp của mình nhé!
Thông tin liên hệ Zinwork:
Hotline: 0905 440 301
Địa chỉ: 114 Đồng Nai, P.15, Q10, TP HCM
Website: https://zinwork.com
Email: support@zinwork.com
Từ khóa
Bài viết liên quan
Định nghĩ về dữ liệu giao dịch của khách hàng?
20 Mẹo cải thiện dịch vụ khách hàng để cung cấp dịch vụ tuyệt vời
Để giảm thiểu tình trạng hỗn loạn của thị trường và tăng lượt giới thiệu truyền miệng, câu trả lời hiển nhiên chính là Cải thiện dịch vụ khách hàng.
5 cách giúp bạn phân phúc khách hàng dễ dàng
Phân khúc khách hàng là yếu tố quan trọng hàng đầu nếu doanh nghiệp muốn cung cấp một sản phẩm ra thị trường, hay bắt đầu một mô hình kinh doanh mới.
Định nghĩa về giá trị khách hàng và cách tạo ra chiến lược cho giá trị
Cùng Zinwork tìm hiểu thêm về giá trị khách hàng là gì và cách tạo chiến lược cho giá trị đó nhé!
Đăng ký nhận bản tin
