ZINWORK - TIN TỨC

Những kiến thức, kinh nghiệm, mẹo hay, tài liệu quản lý cho các chủ doanh nghiệp trong thời đại công nghệ 4.0

Top 10+ phần mềm quản lý khách hàng tích hợp CRM

Phần mềm quản lý khách hàng hay còn gọi là CRM là một công cụ quan trọng và không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh hiện đại. Với sự phổ biến của CRM ngày nay, doanh nghiệp có thể quản lý thông tin khách hàng, theo dõi tương tác, và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và bán hàng. Vậy những lợi ích cụ thể của việc sử dụng phần mềm quản lý khách hàng là gì? Cùng tìm hiểu qua bài viết sau đây nhé!

Phần mềm quản lý khách hàng (CRM) không chỉ là một công cụ hữu ích mà còn là một yếu tố quyết định sự thành công của các doanh nghiệp hiện đại. Việc quản lý mối quan hệ với khách hàng không chỉ đơn thuần là việc ghi chép thông tin, mà còn đòi hỏi sự tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Hãy cùng tìm hiểu và khám phá những lợi ích mà phần mềm quản lý khách hàng mang lại trong việc phát triển kinh doanh và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng qua bài viết sau đây.

1. Phần mềm quản lý khách hàng là gì?

Phần mềm quản lý khách hàng (CRM) là một công cụ quan trọng hỗ trợ việc lưu trữ và quản lý mọi thông tin liên quan đến khách hàng, từ khách hàng hiện tại, đầu mối tiềm năng đến đối tác kinh doanh. Hệ thống CRM được thiết kế để tổng hợp mọi thông tin về khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau như website, điện thoại, live chat, thư từ, tài liệu và mạng xã hội. Điều này giúp cung cấp cho nhân sự trực tiếp làm việc với khách hàng những thông tin quan trọng như thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng, sở thích và mối quan tâm của khách hàng. Được coi là nền tảng của hoạt động bán hàng và tiếp thị hiện đại, CRM đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình kinh doanh và tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

phần mềm quản lý khách hàng

Phần mềm quản lý khách hàng là một công cụ hỗ trợ quản lý và lưu trữ thông tin khách hàng không thể thiếu đối với các doanh nghiệp hiện nay

2. Phân Loại Của Phần Mềm Quản Lý Khách Hàng

Phân loại phần mềm quản lý khách hàng CRM hiện đang được thực hiện theo các tiêu chí sau đây:

2.1 Theo công nghệ

Phần mềm quản lý khách hàng CRM hiện được phân loại dựa trên công nghệ sử dụng, tùy thuộc vào nhu cầu, nguồn lực và mục tiêu của doanh nghiệp. Có ba loại chính là Window-based CRM, Web-based CRM và Cloud-based CRM.

Window-based CRM (chạy trên nền Windows)

Đây là phần mềm được cài đặt trực tiếp trên máy tính của người dùng. Doanh nghiệp cần mua bản quyền sử dụng và chịu chi phí nâng cấp, sửa đổi theo nhu cầu. Việc cài đặt có thể mất thời gian và chỉ có thể sử dụng trên máy chạy hệ điều hành Windows.

Web-based CRM (chạy trên nền web)

Phần mềm quản lý khách hàng được cài đặt trên máy chủ doanh nghiệp, không yêu cầu cài đặt trên máy trạm hay máy tính cá nhân. Người dùng có thể truy cập thông qua trình duyệt web và có thể làm việc trên nhiều hệ điều hành khác nhau. Chi phí đầu tư ban đầu thường thấp hơn so với Window-based CRM.

Cloud-based CRM (trên nền điện toán đám mây)

Doanh nghiệp sẽ thuê sử dụng dịch vụ CRM từ nhà cung cấp và thanh toán một mức phí định kỳ. Đây là giải pháp triển khai nhanh, dễ dàng và hấp dẫn với các doanh nghiệp có hạn chế về chuyên môn công nghệ và nguồn lực.

phần mềm quản lý khách hàng

Có ba loại chính của phần mềm quản lý công nghệ là Window-based CRM, Web-based CRM và Cloud-based CRM.

2.2 Theo hình thức mua bán

Phần mềm quản lý khách hàng cũng được phân loại dựa trên hình thức mua bán, bao gồm On-premise CRM, Subscription CRM và In-house CRM.

On-premise CRM (trả trọn gói)

Doanh nghiệp trả tiền một lần để mua phần mềm quản lý khách hàng của nhà cung cấp. Việc cập nhật hay nâng cấp phần mềm có thể phát sinh chi phí tùy theo các điều khoản giữa hai bên.

Subscription CRM (trả phí định kỳ)

Doanh nghiệp thanh toán phí định kỳ cho nhà cung cấp giải pháp, phụ thuộc vào số lượng người dùng và các tính năng mà doanh nghiệp cần.

In-house CRM (tự phát triển)

Doanh nghiệp tự phát triển giải pháp CRM theo khả năng của mình, có thể phát triển ngay từ đầu hoặc sử dụng các phần mềm CRM mã nguồn mở miễn phí rồi tuỳ chỉnh lại.

phần mềm quản lý khách hàng

Phần mềm quản lý khách hàng còn được phân loại theo hình thức mua bán

3. Top 10+ phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất

3.1 Zinwork – Phần mềm quản lý khách hàng

Zinwork là phần mềm quản lý khách hàng CRM dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) tại Việt Nam. Nó cung cấp các tính năng như quản lý thông tin khách hàng, lịch sử tương tác, báo cáo, tự động hóa quy trình, lập kế hoạch chăm sóc khách hàng, phân tích dữ liệu khách hàng và tích hợp với các ứng dụng khác..

Với Zinwork, bạn có thể lưu trữ tất cả thông tin liên quan đến khách hàng như thông tin cá nhân, hồ sơ giao dịch, và ghi chú trong một nền tảng duy nhất. Điều này giúp bạn dễ dàng truy xuất và chia sẻ thông tin khách hàng giữa các thành viên trong tổ chức.

Tính năng lập kế hoạch chăm sóc khách hàng cho phép bạn tự động hóa các hoạt động tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng. Bạn có thể lên lịch các cuộc gọi, email, và các hoạt động khác để duy trì mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả.

Hơn nữa, Zinwork còn cung cấp các báo cáo và phân tích về hoạt động kinh doanh, giúp bạn đưa ra các quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu khách hàng chính xác.

phần mềm quản lý khách hàng

Phần mềm quản lý khách hàng Zinwork

3.2 MISA AMIS CRM – Phần mềm quản lý thông tin khách hàng

MISA AMIS CRM là một giải pháp quản lý thông tin khách hàng toàn diện và hiệu quả. Với MISA AMIS CRM, các doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi, quản lý và tương tác với khách hàng một cách chuyên nghiệp. Phần mềm cung cấp các công cụ mạnh mẽ để quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng, lịch sử giao dịch, hợp đồng và các thông tin liên quan khác. Ngoài ra, MISA AMIS CRM còn tích hợp các tính năng như quản lý cơ hội kinh doanh, lập kế hoạch hoạt động tiếp thị, và phân tích dữ liệu khách hàng nhằm hỗ trợ việc ra quyết định kinh doanh.

Với giao diện thân thiện và dễ sử dụng, MISA AMIS CRM giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả quản lý khách hàng. Đồng thời, tính năng tích hợp với các phần mềm khác của MISA cũng mang lại sự liền mạch và hiệu quả cao cho doanh nghiệp trong quá trình vận hành.

phần mềm quản lý khách hàng

Giao diện phần mềm quản lý khách hàng MISA AMIS CRM 

3.3 Sugar CRM – Phần Mềm Chăm Sóc Khách Hàng Tối Ưu

Sugar CRM là một trong những phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hàng đầu trên thị trường hiện nay. Nó được thiết kế để giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và tăng trưởng doanh số bán hàng.

Với giao diện direct, dễ sử dụng, Sugar CRM cho phép người dùng theo dõi tất cả thông tin liên quan đến khách hàng – bao gồm lịch sử giao dịch, yêu cầu, và các tương tác khác – tất cả trong một nền tảng thống nhất. Điều này giúp các đội ngũ bán hàng, chăm sóc khách hàng và tiếp thị có thể nhanh chóng truy cập và tổng hợp các thông tin quan trọng, từ đó cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và hiệu quả hơn cho khách hàng.

3.4 Hubspot – Ứng Dụng Quản Lý Và Chăm Sóc Khách Hàng

HubSpot là một nền tảng CRM toàn diện, cung cấp các công cụ và tính năng để giúp các doanh nghiệp quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn. Được thiết kế với giao diện đơn giản, dễ sử dụng, HubSpot cho phép người dùng theo dõi toàn bộ quy trình bán hàng, từ khi tiếp cận khách hàng mới cho đến khi chăm sóc khách hàng hiện tại.

Một số tính năng nổi bật của HubSpot bao gồm: quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng, theo dõi lịch sử giao dịch, tự động hóa quy trình tiếp thị và bán hàng, phân tích dữ liệu và báo cáo. Ngoài ra, HubSpot còn tích hợp các chức năng marketing như email, social media, SEO, landing page và nhiều tính năng khác, giúp doanh nghiệp triển khai toàn diện chiến lược marketing và bán hàng.

phần mềm quản lý khách hàng

Giao diện phần mềm quản lý khách hàng Hubspot

3.5 Salesforce – Nền Tảng CRM Hàng Đầu Thế Giới

Salesforce là nền tảng CRM hàng đầu thế giới, được sử dụng rộng rãi bởi các doanh nghiệp lớn, trung bình và nhỏ trên toàn cầu. Với khả năng tùy biến mạnh mẽ, Salesforce cung cấp các công cụ hiện đại để quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Các tính năng chính của Salesforce bao gồm: quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng, tự động hóa quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng, theo dõi lịch sử tương tác, phân tích dữ liệu và báo cáo. Ngoài ra, Salesforce còn tích hợp với hàng trăm ứng dụng khác như email, lịch, dự án, và nhiều tính năng nâng cao khác.

3.6 Sheet CRM – Phần Mềm Chăm Sóc Khách Hàng Đơn Giản

Sheet CRM là một ứng dụng CRM đơn giản và dễ sử dụng, được xây dựng trên nền tảng Google Sheets. Với giao diện trực quan và quen thuộc, Sheet CRM cho phép người dùng quản lý các thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch, và các hoạt động chăm sóc một cách dễ dàng.

Một số tính năng chính của phần mềm chăm sóc khách hàng Sheet CRM bao gồm: quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng, theo dõi lịch sử tương tác, chia sẻ và cộng tác trên các tài liệu, tạo và gửi email, và các báo cáo cơ bản. Đặc biệt, Sheet CRM có thể được tùy biến và tích hợp với các ứng dụng Google như Gmail, Google Calendar, Google Drive, v.v.

phần mềm quản lý khách hàng

Giao diện phần mềm quản lý khách hàng Sheet CRM

3.7 Microsoft Dynamics – Giải Pháp CRM Tích Hợp

Microsoft Dynamics là một giải pháp CRM tích hợp, được phát triển bởi Microsoft, cung cấp các công cụ và tính năng để quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Nó được thiết kế để tối ưu hóa quy trình bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng trong một nền tảng thống nhất.

Một số tính năng nổi bật của Microsoft Dynamics bao gồm: quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng, theo dõi các cơ hội kinh doanh, tự động hóa quy trình bán hàng, quản lý dự án, phân tích dữ liệu và báo cáo. Đặc biệt, Microsoft Dynamics tích hợp chặt chẽ với các sản phẩm khác của Microsoft như Office 365, Outlook, Power BI, v.v., giúp tăng cường hiệu quả hoạt động và hợp tác trong doanh nghiệp.

3.8 Insightly – Phần Mềm Quản Lý Chăm Sóc Khách Hàng Chuyên Nghiệp

Insightly là một nền tảng CRM chuyên nghiệp, cung cấp các công cụ và tính năng để giúp doanh nghiệp quản lý và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả. Với giao diện trực quan và dễ sử dụng, Insightly cho phép người dùng theo dõi toàn bộ quy trình bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng trong một nền tảng tích hợp.

Một số tính năng chính của Insightly bao gồm: quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng, theo dõi cơ hội kinh doanh, lên kế hoạch và quản lý dự án, tự động hóa quy trình bán hàng và tiếp thị, tích hợp email và lịch, và các tính năng phân tích dữ liệu và báo cáo.

phần mềm quản lý khách hàng

Giao diện phần mềm quản lý khách hàng Insightly

3.9 Zoho CRM – Phần Mềm Chăm Sóc Khách Hàng Toàn Diện

Zoho CRM là một phần mềm chăm sóc khách hàng toàn diện, cung cấp các công cụ và tính năng để giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Với giao diện trực quan và dễ sử dụng, Zoho CRM cho phép người dùng theo dõi và quản lý toàn bộ thông tin khách hàng trong một nền tảng tích hợp.

Một số tính năng chính của Zoho CRM bao gồm: quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng, theo dõi cơ hội kinh doanh, tự động hóa quy trình bán hàng và tiếp thị, quản lý dự án, tích hợp email và lịch, phân tích dữ liệu và báo cáo. Ngoài ra, Zoho CRM còn cung cấp nhiều tính năng nâng cao như chatbot, quản lý chiến dịch, quản lý sự kiện và nhiều tính năng khác.

3.10 Capsule CRM – Ứng Dụng Quản Lý Khách Hàng Hiệu Quả

Capsule CRM là một ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng đơn giản và hiệu quả. Với giao diện trực quan và dễ sử dụng, Capsule CRM giúp các doanh nghiệp theo dõi và quản lý thông tin khách hàng, cơ hội kinh doanh, và các hoạt động chăm sóc khách hàng.

Một số tính năng chính của Capsule CRM bao gồm: quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng, theo dõi cơ hội kinh doanh, lập kế hoạch và ghi chép các hoạt động, tích hợp email, và các báo cáo cơ bản. Ngoài ra, Capsule CRM còn có khả năng tích hợp với nhiều ứng dụng khác như Gmail, Mailchimp, Zapier, v.v.

phần mềm quản lý khách hàng

Ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng  Capsule CRM

4. Lợi Ích Thiết Thực Mà CRM Mang Lại Cho Doanh Nghiệp

Việc sử dụng phần mềm quản lý khách hàng (CRM) đem lại nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp, cụ thể như sau:

Quản lý thông tin khách hàng hiệu quả:

Hệ thống CRM giúp tổ chức và lưu trữ thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau như email, điện thoại, mạng xã hội vào một cơ sở dữ liệu thống nhất. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng truy cập và quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả. Việc theo dõi lịch sử tương tác và phân loại khách hàng giúp nhân viên hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của từng khách hàng, từ đó phát triển chiến lược tiếp cận phù hợp và tăng cơ hội thành công trong kinh doanh.

Tăng hiệu quả bán hàng:

Hệ thống CRM tự động hóa các quy trình bán hàng, hỗ trợ quá trình chốt đơn và dự báo doanh thu. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, tăng năng suất và tối ưu hóa hiệu quả trong quá trình bán hàng.

Cải thiện dịch vụ khách hàng:

Hệ thống CRM cung cấp hỗ trợ dịch vụ qua nhiều kênh, cá nhân hóa dịch vụ và giải quyết khiếu nại từ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này giúp doanh nghiệp nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng cường khả năng giữ chân khách hàng.

Tăng cường khả năng phân tích và báo cáo:

Hệ thống CRM cung cấp báo cáo chi tiết và phân tích dữ liệu để nâng cao hiệu quả của chiến dịch marketing. Điều này giúp doanh nghiệp có thông tin chính xác để xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả và đáp ứng tốt hơn với nhu cầu của khách hàng.

Tăng cường sự hợp tác giữa các bộ phận:

Hệ thống CRM hỗ trợ việc chia sẻ thông tin giữa các bộ phận, tạo điều kiện cho sự phối hợp nhịp nhàng và nâng cao hiệu quả hoạt động chung của doanh nghiệp. Đồng thời, hệ thống CRM cũng giúp doanh nghiệp tăng khả năng giữ chân khách hàng, mở rộng thị trường và nâng cao khả năng cạnh tranh. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả tối đa, việc lựa chọn hệ thống CRM phù hợp và cách triển khai, sử dụng hệ thống đều rất quan trọng. Doanh nghiệp cũng cần đầu tư vào đào tạo nhân viên để sử dụng hệ thống CRM một cách hiệu quả.

phần mềm quản lý khách hàng

Sử dụng phần mềm quản lý khách hàng mang lại nhiều lợi ích vượt trội cho doanh nghiệp

XEM THÊM: Top 10+ phần mềm quản lý tốt nhất hiện nay

5. Đối Tượng Sử Dụng Phần Mềm Quản Lý Khách Hàng

Phần mềm quản lý khách hàng thường được sử dụng trong hầu hết các bộ phận trong doanh nghiệp, phù hợp với từng mục đích cụ thể. Cụ thể như sau:

Đội ngũ bán hàng:

Nhân viên bán hàng sử dụng CRM để ghi chú các cơ hội, cuộc gọi, thông tin liên hệ, lên lịch hẹn, và theo dõi trạng thái của khách hàng tiềm năng để thúc đẩy quá trình bán hàng. Cấp quản lý bán hàng sử dụng CRM để biết vị trí của khách hàng trong quá trình mua hàng và theo dõi tiến độ chốt bán hàng. Điều này giúp xác định nhân viên bán hàng cần được đào tạo thêm.

Chuyên gia marketing:

Chuyên gia marketing sử dụng thông tin từ CRM để hiệu quả hóa việc giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp. Thông tin từ CRM cung cấp hiểu biết về thị trường và phân khúc khách hàng. Điều này giúp bộ phận Marketing tập trung vào việc phát triển ý tưởng sáng tạo để thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Chăm sóc khách hàng:

Mục tiêu chính của CRM là giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng. Một trong những hoạt động quan trọng để đạt được mục tiêu này là công tác chăm sóc khách hàng. Các nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ sử dụng thông tin tương tác đã được ghi lại trên hệ thống CRM để thực hiện các hoạt động như chăm sóc khách hàng, hỗ trợ, ghi nhận khiếu nại, và giải quyết sự cố…

IT:

Đối với bộ phận Công nghệ thông tin (IT), công việc thường liên quan đến triển khai CRM, thực hiện cập nhật hoặc tích hợp CRM với các hệ thống khác.

Tài chính:

Bộ phận tài chính cần truy cập thông tin về thanh toán và hợp đồng của khách hàng (nếu có lưu trên phần mềm quản lý khách hàng). Họ cũng sử dụng CRM để tiếp cận dữ liệu dự báo về tăng trưởng trong quá trình bán hàng, từ đó đưa ra các quyết định tài chính chiến lược.

Nhân sự:

Bộ phận nhân sự sử dụng CRM để ghi chú và thu thập dữ liệu theo dõi kết quả làm việc và năng suất của nhân viên trong các bộ phận sales và marketing. Họ cũng sử dụng CRM để quản lý và theo dõi các ứng viên ứng tuyển cho công việc, tạo sự hiệu quả và tiết kiệm thời gian trong quá trình tuyển dụng.

phần mềm quản lý khách hàng

Phần mềm quản lý khách hàng có thể sử dụng cho mọi bộ phận trong doanh nghiệp

XEM THÊM: Lựa Chọn Phần Mềm Quản Lý Phù Hợp Cho Doanh Nghiệp Vừa Và Nhỏ

Trên đây là những chia sẻ về những thông tin cơ bản về phần mềm quản lý khách hàng, hy vọng sẽ giúp bạn có thêm nhiều thông tin hữu ích về việc lựa chọn phần mềm quản lý khách hàng crm hiệu quả nhất. 

Ngoài ra, để đảm bảo hiệu quả và chất lượng tốt nhất khi sử dụng phần mềm quản lý khách hàng thì bạn cần lựa chọn phần mềm uy tín, chất lượng nhất. Nếu bạn đang phân vân trong việc lựa chọn đơn vị cung cấp phần mềm quản lý khách hàng uy tín, chất lượng và hiệu quả tốt nhất thì hãy lựa chọn ZINWORK nhé!

Phần mềm quản lý Zinwork – Giải pháp quản trị toàn diện cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Phần mềm Zinwork cung cấp giải pháp quản lý tổng thể hoạt động của doanh nghiệp từ công việc, nhân sự, chăm sóc khách hàng, bán hàng đến thiết bị, giúp chủ doanh nghiệp quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh mọi lúc, mọi nơi. Đồng thời, với nhiều tính năng và lợi ích khác nhau, phần mềm Zinwork chắc chắn sẽ là cánh tay phải đắc lực mà các doanh nghiệp nên lựa chọn.

XEM THÊM:

Vui lòng liên hệ đến Hotline: 0901.149.149 để được chuyên viên tư vấn chi tiết về sản phẩm, dịch vụ. Chúng tôi rất hân hạnh được phục vụ quý khách hàng!

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ZINWORK

Địa chỉ: 16 Nguyễn Hành, Khuê Trung, Cẩm Lệ, Đà Nẵng

Điện thoại: (+84) 901 149 149

Email: support@zinwork.com

Tư vấn – CSKH: 0901.149.149

Hỗ Trợ Kỹ Thuật: 0905.44.0301

Fanpage: https://www.facebook.com/zinwork.vi 

Bài Viết Liên Quan

Đăng Ký Tư Vấn

icon
Menu
Scroll to Top

ZINWORK

TRẢI NGHIỆM MIỄN PHÍ 30 NGÀY

TRẢI NGHIỆM MIỄN PHÍ 30 NGÀY

ZINWORK

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN