Trên thị trường hiện nay có rất nhiều phần mềm quản lý khách hàng miễn phí, giúp các công ty có thể tiết kiệm chi phí đồng thời vẫn đảm bảo hiệu quả hoạt động. Tuy nhiên, việc lựa chọn một phần mềm quản lý khách hàng phù hợp có thể gây nhiều khó khăn, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ hoặc khởi nghiệp. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu đến bạn đọc những phần mềm quản lý khách hàng miễn phí tốt nhất, được nhiều doanh nghiệp lựa chọn và đánh giá cao.
1. Giới Thiệu Về Phần Mềm Quản Lý Khách Hàng
Phần mềm quản lý khách hàng miễn phí là một công cụ được thiết kế để hỗ trợ các doanh nghiệp quản lý thông tin liên quan đến khách hàng của họ. Phần mềm này bao gồm nhiều tính năng như:
- Lưu trữ thông tin liên lạc của khách hàng.
- Theo dõi lịch sử mua hàng của khách hàng.
- Quản lý các tương tác với khách hàng.
- Đánh giá thông tin về khách hàng.
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng.
Đồng thời, một số phần mềm quản lý khách hàng còn có tính năng phân tích và báo cáo, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể cải thiện chiến lược kinh doanh và tăng doanh thu.
Phần mềm quản lý khách hàng thường được cài đặt trên máy tính hoặc các nền tảng đám mây, cho phép người dùng truy cập vào thông tin khách hàng bất kỳ lúc nào, bất kỳ nơi đâu.
Ngoài ra, phần mềm này còn có tính năng tích hợp với các ứng dụng khác như email marketing, chatbot, CRM, giúp tăng tính linh hoạt và hiệu quả của công việc quản lý khách hàng.
Phần mềm quản lý khách hàng miễn phí là một công cụ được thiết kế để hỗ trợ các doanh nghiệp quản lý thông tin liên quan đến khách hàng của họ.
2. Những Thách Thức Khi Thiếu Phần Mềm Chăm Sóc Khách Hàng
Khi doanh nghiệp không sử dụng phần mềm quản lý khách hàng miễn phí, họ sẽ gặp nhiều khó khăn trong việc quản lý và chăm sóc khách hàng đa kênh. Cụ thể:
- Không kiểm soát được nguồn khách hàng tiềm năng: Hơn 50% doanh nghiệp không biết khách hàng tiềm năng của mình đến từ hoạt động offline (hội thảo, trưng bày sản phẩm…) hay từ các kênh online (Google, Facebook, Zalo…). Điều này khiến doanh nghiệp lãng phí ngân sách mà không đo lường được hiệu quả.
- Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thấp: Không sử dụng phần mềm CRM để phân loại khách hàng và thiết lập quá trình chăm sóc phù hợp. Điều này khiến doanh nghiệp bỏ lỡ cơ hội bán hàng. Khách hàng không chỉ mong muốn sản phẩm chất lượng và giá cả hợp lý, mà còn mong muốn trải nghiệm tốt về dịch vụ chăm sóc.
- Quản lý hoạt động kinh doanh kém hiệu quả: Khó theo dõi, kiểm soát và điều chỉnh kịp thời các chỉ số quan trọng như giá trị hợp đồng, trạng thái khách hàng, lịch sử tương tác…
- Thông tin khách hàng phân tán, thiếu tập trung: Quản lý thông tin khách hàng trên các file Excel, Google Drive, Word… rất khó khăn khi dữ liệu ngày càng lớn và có nhiều người sử dụng. Lịch sử giao dịch với khách hàng dễ bị mất và phân tán ở nhiều nơi.
- Dễ mất dữ liệu khách hàng tiềm năng: Dữ liệu khách hàng quản lý trên ổ cứng, email, thư mục… dễ bị đánh cắp hoặc xóa mất, đặc biệt khi có nhân sự nghỉ việc.
- Khó khăn trong giao tiếp giữa các phòng ban: Xung đột nội bộ như mâu thuẫn giữa bộ phận Sales và Marketing.
- Không thể chốt giao dịch từ xa hoặc khi di chuyển: Nhân viên kinh doanh không thể cập nhật trạng thái giao dịch, gửi đơn đặt hàng khi không ở văn phòng.
- Khách hàng không hài lòng: Thông tin khách hàng phân tán gây khó khăn cho nhân viên chăm sóc, vì không nắm được chính xác sở thích và nhu cầu của họ.
Để khắc phục những khó khăn này, doanh nghiệp cần phải sử dụng phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
Nếu không sử dụng phần mềm quản lý khách hàng thì doanh nghiệp sẽ khó quản lý thông tin khách hàng
3. Các Tiêu Chí Quan Trọng khi Lựa Chọn Phần Mềm Quản Lý Chăm Sóc Khách Hàng
Khi lựa chọn phần mềm quản lý khách hàng miễn phí (CRM) cho doanh nghiệp, cần lưu ý một số yếu tố chính sau:
- Dễ thao tác và dễ sử dụng: Phần mềm CRM miễn phí cần có giao diện tinh gọn, mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho mọi người sử dụng. Điều này giúp nhân viên dễ dàng tiếp cận và thao tác trên hệ thống.
- Khả năng mở rộng: Phần mềm CRM cần có khả năng thích ứng với sự thay đổi và tăng trưởng của doanh nghiệp. Đảm bảo hệ thống có thể phục vụ ngày càng nhiều người dùng và giao dịch mà không bị giảm hiệu suất.
- Bảo mật tốt: Đảm bảo phần mềm CRM được bảo mật về mặt vật lý và logic, bảo vệ dữ liệu khách hàng, dự báo bán hàng và các thông tin nhạy cảm khác.
- Dễ dàng tùy chỉnh: Phần mềm CRM miễn phí cần dễ dàng tùy chỉnh để đáp ứng các yêu cầu và quy trình kinh doanh riêng của doanh nghiệp. Có thể thêm các mô-đun bổ sung, tạo quy trình tùy chỉnh, tự động hóa nhiệm vụ lặp đi lặp lại.
- Tính di động và truy cập từ xa: Đảm bảo đội ngũ kinh doanh có thể truy cập vào dữ liệu mọi lúc, mọi nơi, ngay cả khi không ở văn phòng. Điều này giúp họ có thể di chuyển và chốt giao dịch hiệu quả hơn.
- Dễ dàng di chuyển dữ liệu: Phần mềm CRM cần có tính năng nhập khẩu dữ liệu đồng loạt từ Excel vào hệ thống.
- Phù hợp với nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp: Xác định rõ nhu cầu sử dụng thực tế của doanh nghiệp để lựa chọn phần mềm CRM phù hợp.
- Chi phí sử dụng hợp lý: Cân nhắc đến năng lực tài chính của doanh nghiệp để chọn phần mềm CRM với chi phí phù hợp.
- Khả năng liên thông dữ liệu: Phần mềm CRM miễn phí cần có khả năng tích hợp, kết nối, đồng bộ với các phần mềm, hệ thống khác (kế toán, quản lý công việc, ERP…) và các kênh bên ngoài.
Bằng việc cân nhắc các tiêu chí trên, doanh nghiệp sẽ lựa chọn được phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng phù hợp nhất với yêu cầu kinh doanh.
XEM THÊM: Lựa Chọn Phần Mềm Quản Lý Phù Hợp Cho Doanh Nghiệp Vừa Và Nhỏ
4. Top 5+ Phần Mềm Quản Lý Khách Hàng Miễn Phí Tốt Nhất
Sau đây là top 5 phần mềm quản lý khách hàng miễn phí tốt nhất hiện nay mà các doanh nghiệp nên tham khảo:
4.1 Phần mềm MISA AMIS CRM
MISA AMIS CRM là phần mềm quản lý khách hàng toàn diện, do Công ty Cổ phần MISA – đơn vị có gần 30 năm kinh nghiệm cung cấp phần mềm cho các doanh nghiệp Việt Nam, phát triển.
Các tính năng chính của MISA AMIS CRM trong quản lý chăm sóc khách hàng bao gồm:
- Thu thập và lưu trữ toàn bộ thông tin, dữ liệu khách hàng như thông tin liên hệ, vai trò trong doanh nghiệp, lịch sử trao đổi, lịch sử mua bán hàng hóa,…
- Phân loại danh sách khách hàng theo các tiêu chí mong muốn
- Cho phép người dùng thiết lập các quy tắc chấm điểm khách hàng tiềm năng
- Đồng bộ dữ liệu khách hàng tiềm năng với bộ phận Marketing và Kế toán.
Nhờ các tính năng toàn diện này, MISA AMIS CRM giúp doanh nghiệp tập trung dữ liệu khách hàng, thấu hiểu và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn, qua đó gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng AMIS CRM giúp lưu trữ mọi thông tin giao dịch
4.2 Phần mềm chăm sóc khách hàng Sugar CRM
SugarCRM là một trong những phần mềm quản lý khách hàng miễn phí (CRM) open source lớn nhất hiện nay, với khoảng 1 triệu người dùng. Phần mềm này phù hợp cho các doanh nghiệp có quy mô từ 20 đến 10,000 nhân viên, với các tính năng hữu ích như:
- Cập nhật và theo dõi thông tin khách hàng, cũng như các tương tác với họ.
- Tự động hóa các hoạt động lặp lại, giúp tăng hiệu quả công việc.
- Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng.
- Cung cấp báo cáo về khách hàng theo thời gian thực.
- Tích hợp với các ứng dụng như email, lịch, Outlook, Gmail, Lotus Note, Google Apps để chăm sóc khách hàng toàn diện.
- Tích hợp với các mạng xã hội.
- Quản lý giao việc.
- Thực hiện email marketing.
- Lưu trữ hợp đồng.
Với tư cách là một phần mềm CRM open source, SugarCRM có ưu điểm là mã nguồn có sẵn cho nhiều người dùng và nhà phát triển, cho phép khách hàng tùy chỉnh tính năng linh hoạt để đáp ứng các yêu cầu như quản lý thông tin khách hàng, quản lý nhân viên kinh doanh, báo cáo doanh thu, quản lý tồn kho, công nợ, v.v.
Phần mềm SugarCRM
4.3 Phần mềm chăm sóc khách hàng Hubspot
Phần mềm quản lý khách hàng miễn phí của HubSpot cung cấp đầy đủ tính năng để hỗ trợ các hoạt động quản lý quan hệ khách hàng, bao gồm marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Một số tính năng nổi bật của phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng HubSpot bao gồm:
- Ghi nhận và lưu trữ thông tin khách hàng, cũng như các hoạt động của nhân viên kinh doanh với khách hàng như cuộc gọi, email, ghi chú, v.v.
- Trình quản lý quảng cáo giúp doanh nghiệp dễ dàng thiết lập, so sánh hiệu quả quảng cáo trên các nền tảng khác nhau. Nó còn cho phép đồng bộ hóa khách hàng tiềm năng trực tiếp từ quảng cáo vào HubSpot và xem chính xác những liên hệ nào đang tương tác với quảng cáo của bạn.
- Tích hợp email marketing, giúp doanh nghiệp triển khai các chiến dịch email hiệu quả.
- Kết nối với đa dạng các kênh bán hàng như web, email, điện thoại, Outlook, v.v. thông qua HubSpot Sales, giúp nhân viên kinh doanh dễ dàng quản lý và tương tác với khách hàng.
Tóm lại, HubSpot cung cấp một phần mềm quản lý khách hàng toàn diện, đáp ứng các nhu cầu về marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
Giao diện hệ thống quản lý thông tin khách hàng Hubspot
4.4 Phần mềm quản lý khách hàng miễn phí Salesforce
Salesforce được công nhận là một trong những phần mềm quản lý khách hàng miễn phí (CRM) tiên phong và toàn diện nhất trên thị trường. Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng của Salesforce cung cấp đa dạng các tính năng, bao gồm marketing, bán hàng, thương mại và chăm sóc khách hàng.
Trong lĩnh vực marketing, phần mềm Salesforce cung cấp các tính năng như
- Email marketing
- Tiếp thị qua thiết bị di động
- Tiếp thị trên các mạng xã hội
- Quảng cáo
Trong hoạt động bán hàng, phần mềm quản trị quan hệ khách hàng của Salesforce cung cấp các tính năng như
- Thu thập, theo dõi thông tin và tương tác của khách hàng
- Tìm kiếm và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
Trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, phần mềm Salesforce giúp người dùng
- Cá nhân hóa việc chăm sóc khách hàng
- Dự đoán nhu cầu của khách hàng dựa trên hành vi của họ
- Cung cấp dịch vụ nhắn tin SMS, MMS và trực tiếp với khách hàng
Tính năng của phần mềm quản lý khách hàng Salesforce khá toàn diện, tuy nhiên doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ chi phí triển khai để đảm bảo phù hợp với nhu cầu và ngân sách của mình.
Phần mềm quản lý thông tin khách Salesforce
4.5 Phần mềm quản lý khách hàng Zinwork
Zinwork là một phần mềm quản lý khách hàng (CRM) được phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Với giao diện đơn giản, dễ sử dụng, Zinwork cung cấp đầy đủ các tính năng cần thiết để quản lý hiệu quả mối quan hệ với khách hàng.
Một trong những ưu điểm nổi bật của Zinwork là khả năng theo dõi và quản lý thông tin khách hàng một cách toàn diện. Phần mềm này cho phép lưu trữ đầy đủ thông tin liên hệ, lịch sử tương tác, ghi chú và hồ sơ khách hàng trong một giao diện dễ tiếp cận. Điều này giúp các nhân viên của doanh nghiệp luôn nắm bắt được tình hình và đáp ứng nhanh chóng yêu cầu của khách.
Ngoài ra, Zinwork còn hỗ trợ các hoạt động như quản lý cơ hội bán hàng, theo dõi tình trạng đơn hàng, lập kế hoạch công việc và giao việc cho nhân viên. Các tính năng này giúp doanh nghiệp tăng cường hiệu quả quản lý, đồng thời cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Với mức giá phù hợp và khả năng tùy biến theo nhu cầu của từng doanh nghiệp, Zinwork đang trở thành một lựa chọn đáng cân nhắc trong thị trường phần mềm quản lý khách hàng dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Zinwork là phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất mà doanh nghiệp nên lựa chọn
Trên đây là những chia sẻ chi tiết về các phần mềm quản lý khách hàng miễn phí và tốt nhất hiện nay. Tuy nhiên, tùy theo quy mô doanh nghiệp và nhu cầu sử dụng mà bạn có thể lựa chọn những phần mềm phù hợp.
Nếu bạn đang có nhu cầu lựa chọn sử dụng phần mềm quản lý khách hàng thì phần mềm Zinwork sẽ là lựa chọn tốt nhất trong số các công cụ quản lý doanh nghiệp hiện nay.
Phần mềm Zinwork cung cấp giải pháp quản lý tổng thể hoạt động của doanh nghiệp từ công việc, nhân sự, chăm sóc khách hàng, bán hàng đến thiết bị, giúp chủ doanh nghiệp quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh mọi lúc, mọi nơi. Đồng thời, với nhiều tính năng và lợi ích khác nhau, phần mềm Zinwork chắc chắn sẽ là cánh tay phải đắc lực mà các doanh nghiệp nên lựa chọn.
XEM THÊM:
- Zinwork – Phần Mềm Quản Lý Toàn Diện, Đột Phá Trong Việc Điều Hành Doanh Nghiệp Vừa Và Nhỏ
- Tất tần tật những điều bạn cần biết về phần mềm quản lý doanh nghiệp
Vui lòng liên hệ đến Hotline: 0901.149.149 để được chuyên viên tư vấn chi tiết về sản phẩm, dịch vụ. Chúng tôi rất hân hạnh được phục vụ quý khách hàng!
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ZINWORK
Địa chỉ: 16 Nguyễn Hành, Khuê Trung, Cẩm Lệ, Đà Nẵng
Điện thoại: (+84) 901 149 149
Email: support@zinwork.com
Tư vấn – CSKH: 0901.149.149
Hỗ Trợ Kỹ Thuật: 0905.44.0301
Fanpage: https://www.facebook.com/zinwork.vi
