Việc lựa chọn một phần mềm quản lý bảo hành phù hợp với các doanh nghiệp kinh doanh thiết bị máy văn phòng, máy tính, camera,… đóng vai trò là tiền đề quan trọng cho hoạt động số hóa tại doanh nghiệp.
Các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ kỹ thuật muốn tối đa hóa lợi thế cạnh tranh đều cần phải số hóa phương pháp quản lý vận hành. Từ đó nâng cao chất lượng các dịch vụ bảo hành, bảo trì, nâng cao chất lượng hỗ trợ khách hàng, tăng sức cạnh tranh,…
Ngoài ra, một phần mềm chuyên biệt phù hợp với đặc thù kinh doanh có thể giúp doanh nghiệp cải thiện khả năng chăm sóc khách hàng, tăng cường hiệu quả bảo hành, bảo trì. Tạo nên một tệp khách hàng trung thành lâu dài.
Lợi ích nhận được khi sử dụng phần mềm quản lý bảo hành trong doanh nghiệp
Khả năng thích nghi, tùy biến theo nhu cầu, đặc thù công việc mỗi doanh nghiệp
Phần mềm quản lý bảo hành- Zinwork có khả năng linh hoạt và tùy biến theo quy mô, nhu cầu và đặc thù kinh doanh của doanh nghiệp, đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh máy móc thiết bị.
Phần mềm quản lý bảo hành dễ dàng vận dụng theo nhu cầu sử dụng của mỗi doanh nghiệp nhằm đảm bảo tính chuyên nghiệp, tác vụ bảo hành, sửa chữa, bảo trì trơn tru, hiệu quả và đạt hiệu suất cao.
Tích hợp giao việc, phân bổ, theo dõi công việc liên quan bảo hành bảo trì ở nhiều thiết bị (phần mềm quản lý bảo hành)
Đặc thù công việc của đội ngũ nhân viên kỹ thuật trong các doanh nghiệp có dịch vụ bảo hành, bảo trì, sửa chữa là thường xuyên di chuyển bên ngoài. Những vấn đề phát sinh trong đặc thù này có thể kể đến như nhân viên mất nhiều thời gian di chuyển, liên hệ, truy xuất thông tin cần thiết, công việc không chạy theo kế hoạch,…
Tất cả các khía cạnh liên quan đến giao việc, phân bổ, theo dõi công việc liên quan bảo hành bảo trì đều tập trung ở một nền tảng duy nhất, dễ dàng theo dõi trên mọi thiết bị di động khi bạn sử dụng một phần mềm quản lý bảo hành chuyên biệt.
Đọc thêm:
Tại sao nên chọn phần mềm quản lý công việc Zinwork?
Tất cả nhân viên kỹ thuật sẽ có thể hoàn thành bảng công việc điện tử và nếu cần bất kỳ tài liệu bổ sung nào trong công việc được giao. Zinwork có thể số hóa chúng để bạn đẩy nhanh quá trình từ hoàn thành công việc đến lập hóa đơn cho công việc.
Về phía nhà quản lý, phần mềm quản lý bảo hành Zinwork cho phép bạn xem trạng thái của tất cả các công việc tại bất kỳ thời điểm nào, xem nhân viên đang ở đâu trong lĩnh vực này và bằng cách này, bạn có thể lập kế hoạch hoặc khắc phục mọi tình huống. Chức năng thảo luận ở mỗi công việc cho phép bạn cập nhật cho nhân viên và khách hàng về tiến độ của kỹ thuật viên.
Giám sát hoạt động lắp đặt, sửa chữa, bảo hành bảo trì theo quy trình chặt chẽ được thiết lập tùy biến
Phần mềm quản lý bảo hành cho phép phân công công việc chi tiết, ghi nhận lại diễn biến quy trình bảo hành sửa chữa của các nhân sự giúp nhà quản lý dễ dàng theo dõi và đánh giá hiệu suất làm việc.
Đánh giá năng lực nhân sự kỹ thuật chính xác qua điểm thưởng đầu việc, kết quả công việc bảo hành – bảo trì sản phẩm, từ đó xây dựng cơ chế thưởng phạt minh bạch, hỗ trợ nhắc nhở kỹ thuật viên đẩy nhanh tiến độ hoàn thành công việc.
Tăng cường hiệu quả kinh doanh, tối ưu lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp
Trong thời đại công nghệ số, việc sử dụng phần mềm quản lý bảo hành, bảo trì trong doanh nghiệp kinh doanh máy móc thiết bị là hình thức đầu tư giúp doanh nghiệp tăng lợi thế cạnh tranh một cách gián tiếp tốt nhất.
Giảm tải khối lượng công việc cho người quản lý, giúp chủ doanh nghiệp và người quản lý tiết kiệm thời gian và công sức gắn chặt với công việc. Họ có thể dành thời gian để phát triển các chiến lược kinh doanh mới mang tính vĩ mô nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại doanh nghiệp.
Quản lý thông tin, lịch sử giao dịch khách hàng ( Phần mềm quản lý bảo hành)
Toàn bộ thông tin khách hàng khi phát sinh giao dịch lắp đặt, sửa chữa, bảo hành bảo trì được lưu trữ trên hệ thống phần mềm. Điều này hỗ trợ đội ngũ nhân sự trong công việc theo dõi và chăm sóc khách hàng tiện lợi và hiệu quả hơn.
Phần mềm quản lý bảo hành Zinwork hỗ trợ lọc khách hàng không phát sinh giao dịch trong khoảng thời gian nhất định, từ đó đưa ra phương án cải thiện, chăm sóc khách hàng sau mua hiệu quả hơn. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Việc truy xuất thông tin khách hàng linh hoạt giúp đẩy nhanh quá trình bảo hành, giải quyết nhanh chóng vấn đề khách hàng gặp phải.
Ngoài ra, việc liên kết dữ liệu chặt chẽ thống nhất trong một nền tảng thống nhất, bất kỳ bộ phận nào, từ bán hàng, chăm sóc khách đến đội ngũ kỹ thuật cũng đều check thông tin nhanh, đồng nhất về độ chính xác, từ đó đưa ra quyết định bảo hành bảo trì nhanh chóng.
Quản lý phân quyền truy cập của nhân viên
Tính năng phân quyền của phần mềm quản lý bảo hành giúp chủ doanh nghiệp dễ dàng quản lý và bảo mật dữ liệu an toàn hơn. Zinwork hỗ trợ phân quyền bảo mật theo bộ phận, phòng ban, phân quyền truy cập thông tin khách hàng theo nhóm.
- Chia việc phân quyền theo nhóm bộ phận hay phòng ban
- Phân loại khách hàng theo nhóm phân quyền bảo mật
- Phân quyền quản lý yêu cầu sửa chữa, phân quyền quản lý sản phẩm bảo hành bảo trì.
Quản lý danh mục vật tư, linh kiện, máy móc, thiết bị theo model, số serial
Mỗi sản phẩm và thiết bị đều có mã số serial riêng, thông qua số serial của máy móc thiết bị, vật tư toàn bộ thông tin giao dịch, lịch sử sửa chữa, bảo hành, hồ sơ khách hàng liên quan. Điều này giúp nhà quản lý cũng như đội ngũ nhân sự tra cứu một cách nhanh chóng, chính xác bằng camera thuận tiện cho quá trình kiểm soát và hỗ trợ khách hàng.
Phần mềm quản lý bảo hành cho phép nhiều nhân sự sử dụng, cập nhật trạng thái công việc bảo hành của nhiều sản phẩm cùng một lúc, tiết kiệm tối đa thời gian làm việc. Phần mềm cho phép lưu trữ số serial sản phẩm dịch vụ cần bảo trì – bảo hành.
Báo cáo thống kê trực quan, dễ dàng nhanh chóng
Hệ thống báo cáo thống kê rõ ràng, trực quan, rà soát, kiểm tra nhanh chóng giúp chủ doanh nghiệp, nhà quản lý dễ dàng theo dõi.
Theo dõi toàn bộ lịch sử giao dịch của khách hàng, ai là người chịu trách nhiệm hỗ trợ, trong khoảng thời gian nào.
Thống kê công việc bảo hành sắp đến hạn hoặc quá hạn hỗ trợ cho khách hàng ngay trên hệ thống, thể hiện trực quan bằng biểu đồ tròn màu sắc giúp nhân viên điều phối bảo hành quan sát dễ dàng hơn.
Tự động thiết lập báo cáo tổng hợp kết quả công việc bảo đối với kỹ thuật viên, tích điểm thưởng nhằm giúp chủ doanh nghiệp có chính sách khen thưởng, kỷ luật kịp thời.
Phần mềm quản lý công việc Zinwork phục vụ cho những doanh nghiệp nào?
Phần mềm quản lý công việc Zinwork là công cụ thiết yếu hỗ trợ quản lý bảo hành, bảo trì, được thiết kế chuyên biệt phù hợp với các doanh nghiệp kinh doanh thiết bị máy văn phòng, thiết bị IT, camera,..
- Thiết lập các quy trình bảo hành bảo trì, sửa chữa
- Giao việc cơ bản cho nhân sự đính kèm thông tin cần thiết như dữ liệu khách hàng, thiết bị, thời gian bắt đầu, kết thúc, ai là người chịu trách nhiệm chính..
- Thống kê khách hàng không phát sinh giao dịch trong một khoảng thời gian
- Thông báo nhắc việc trước và sau khi thực hiện công việc
- Cho phép in các báo cáo thống kê liên quan đến từng bộ phận, từng công việc nhanh chóng
Zinwork giúp bạn dễ dàng quản lý thiết bị và cả quy trình vận hành doanh nghiệp của bạn trên một nền tảng duy nhất! Bắt đầu bản dùng thử miễn phí hoặc liên hệ nhận demo miễn phí ngay hôm nay!
Zinwork – giải pháp quản lý công việc và tự động hóa doanh nghiệp
Tham gia group Facebook để tham khảo các giải pháp phù hợp với doanh nghiệp của mình nhé!
Zinwork – Tự do không lo quản việc
Địa chỉ: 114 Đồng Nai, P.15, Q10, TP HCM
Website: https://zinwork.com
Hotline: 0905 440 301
