ZINWORK - TIN TỨC

Những kiến thức, kinh nghiệm, mẹo hay, tài liệu quản lý cho các chủ doanh nghiệp trong thời đại công nghệ 4.0

Tại Sao Phần Mềm Chăm Sóc Khách Hàng Lại Quan Trọng Và Không Thể Thiếu?

Hiện nay, việc quản lý và chăm sóc khách hàng trở nên hết sức quan trọng đối với mọi doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ. Khách hàng ngày càng trở nên khó tính hơn, họ mong muốn được phục vụ tốt hơn và nhanh chóng hơn. Chính vì vậy, việc sử dụng một phần mềm chăm sóc khách hàng hiệu quả là điều cần thiết. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích cho bạn đọc hiểu rõ hơn về những lý do khiến phần mềm chăm sóc khách hàng trở nên quan trọng và không thể thiếu đối với mọi doanh nghiệp. Xem ngay nhé!
phần mềm chăm sóc khách hàng

Phần mềm chăm sóc khách hàng hay còn được gọi là phần mềm CRM đã được nhiều doanh nghiệp tìm kiếm, sử dụng và xem như một phần không thể thiếu trong quá trình xây dựng và phát triển doanh nghiệp. Vậy tại sao phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng lại quan trọng như vậy? Cùng tìm hiểu qua bài viết sau đây nhé!. 

1. Phần mềm chăm sóc khách hàng là gì?

Phần mềm chăm sóc khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) là một loại phần mềm doanh nghiệp được sử dụng để quản lý, tối ưu hóa quy trình chăm sóc và cải thiện trải nghiệm của khách hàng với doanh nghiệp. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể sử dụng phần mềm CRM Việt để phân tích và lưu trữ thông tin, dữ liệu về khách hàng, từ đó hiểu sâu hơn về nhu cầu và hành vi của họ.

Phần mềm CRM có những chức năng chính như:

  • Thu thập và quản lý dữ liệu về khách hàng, các giao dịch, hợp đồng, v.v.
  • Hỗ trợ và tối ưu hóa các hoạt động chăm sóc khách hàng
  • Tự động hóa quy trình bán hàng
  • Xây dựng các chiến dịch Marketing Automation chuyên nghiệp
  • Tăng cường sự liên kết giữa các bộ phận trong doanh nghiệp
  • Quản lý và nâng cao hiệu quả hoạt động

Phần mềm CRM không chỉ hữu ích cho các nhà quản lý, bộ phận bán hàng và Marketing, mà còn mang lại lợi ích cho tất cả các bộ phận trong doanh nghiệp, bao gồm: Nhà quản lý, Nhân viên bán hàng, Nhân viên Marketing, Nhân viên chăm sóc khách hàng, Nhân viên kế toán, Bộ phận nhân sự, Nhân viên quản trị hệ thống.

phần mềm chăm sóc khách hàng

Phần mềm CRM là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp quản lý, tối ưu hóa và cải thiện trải nghiệm của khách hàng

2. Những Lợi Ích Vượt Trội Khi Sử Dụng Phần Mềm Chăm Sóc Khách Hàng

Khách hàng luôn đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Tuy nhiên, trong quá trình quản lý khách hàng, các doanh nghiệp thường gặp phải một số vấn đề như:

  • Thiếu hoặc sai lệch thông tin về khách hàng
  • Sắp xếp dữ liệu không khoa học, mất nhiều thời gian tìm kiếm
  • Không đánh giá được hiệu quả hoạt động Marketing

Các vấn đề này sẽ được giải quyết hiệu quả khi doanh nghiệp áp dụng phần mềm chăm sóc khách hàng (CRM – Customer Relationship Management).

Cụ thể, phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng đa kênh CRM mang lại các lợi ích sau:

  • Tổ chức dữ liệu và phân loại khách hàng khoa học:

Phần mềm CRM thu thập thông tin khách hàng từ các nguồn như website, Facebook, quảng cáo, email…

Sau đó, phần mềm sẽ phân loại khách hàng thành các nhóm một cách khoa học.

Nhờ đó, nhân viên Marketing và Bán hàng có thể tập trung khai thác và chăm sóc các nhóm khách hàng phù hợp.

  • Tăng cơ hội bán hàng và upsell dễ dàng:

Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp hiểu sâu hơn về nhu cầu và tâm lý của khách hàng. Từ đó, nhân viên có thể tư vấn và đề xuất sản phẩm/dịch vụ phù hợp, tăng cơ hội bán hàng và upsell. Điều này giúp doanh nghiệp tăng doanh số mà không cần quá nhiều chi phí quảng cáo.

  • Chia sẻ thông tin khách hàng một cách tiện lợi:

Khách hàng chỉ cần nhập thông tin một lần khi muốn tìm kiếm các sản phẩm/dịch vụ. Các bộ phận trong doanh nghiệp sẽ đồng thời nắm được thông tin này và có thể hỗ trợ lẫn nhau nhanh chóng.

  • Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng:

Phần mềm giúp doanh nghiệp thu thập thông tin khách hàng từ nhiều nguồn, từ đó nhận diện được nhóm khách hàng tiềm năng và xử lý kịp thời các vấn đề.

  • Giám sát quá trình bán hàng và đánh giá hiệu quả nhân viên:

Phần mềm CRM hỗ trợ xây dựng quy trình bán hàng chuẩn, ghi lại hoạt động của nhân viên để quản lý và đánh giá.

  • Cải thiện truyền thông và hoạt động Marketing:

Dữ liệu khách hàng trong phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược truyền thông và Marketing hiệu quả. Phần mềm còn có thể tích hợp với mạng xã hội để cải thiện độ nhận diện thương hiệu.

phần mềm chăm sóc khách hàng

Phần mềm CRM là một công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp quản lý, chăm sóc và tăng cường trải nghiệm của khách hàng, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.

3. TOP Phần Mềm Chăm Sóc Khách Hàng Quản Lý Hiệu Quả Nhất Tại Việt Nam

Sau đây là top những phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay mà bạn nên tham khảo:

3.1 Phần mềm quản lý, chăm sóc khách hàng toàn diện Zinwork

Zinwork là giải pháp phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng (CRM) toàn diện, được thiết kế nhằm giúp các doanh nghiệp quản lý và tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả. Với giao diện thân thiện, dễ sử dụng và đầy đủ tính năng, Zinwork mang đến những lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp trong việc tăng cường trải nghiệm của khách hàng.

Những điểm nổi bật của Zinwork:

  • Khả năng tích hợp đồng bộ với nhiều nguồn dữ liệu khách hàng, từ website, email, điện thoại đến các nền tảng truyền thông xã hội. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tập trung quản lý và phân tích toàn bộ thông tin khách hàng tại một nơi, giúp tăng tính đồng bộ và giảm thiểu sai sót.
  • Với các tính năng như quản lý cơ hội bán hàng, lên lịch và theo dõi hoạt động chăm sóc, phân tích hành vi khách hàng, Zinwork giúp doanh nghiệp xây dựng quy trình bán hàng chuyên nghiệp, đồng thời tối ưu hóa các hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể gia tăng doanh số bán hàng, tăng cường mối quan hệ với khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
  • Được tích hợp các tính năng hỗ trợ quản lý dự án, công việc và nhân sự, giúp các bộ phận khác trong doanh nghiệp như Nhân sự, Kế toán, Quản lý dự án… cũng có thể tận dụng lợi ích từ hệ thống này. 
  • Việc tập trung quản lý tất cả thông tin, hoạt động trong một nền tảng duy nhất sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả làm việc và tăng năng suất toàn diện.

Với nhiều tính năng ưu việt, sự dễ sử dụng và khả năng tùy biến cao, Zinwork được đánh giá là một trong những giải pháp CRM hàng đầu hiện nay, giúp doanh nghiệp vươn lên dẫn đầu trong cuộc cạnh tranh khốc liệt trên thị trường.

phần mềm chăm sóc khách hàng

Quản lý, chăm sóc khách hàng dễ dàng với phần mềm Zinwork

3.2 Hệ thống phần mềm CRM Fastwork

Hệ thống CRM của Fastwork cung cấp đầy đủ các tính năng cần thiết để hỗ trợ doanh nghiệp trong công tác chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, phần mềm chăm sóc khách hàng CRM này còn có khả năng liên kết với Fastwork Sales, giúp doanh nghiệp quản lý kho hàng, công nợ và các hoạt động mua bán một cách hiệu quả hơn.

Một số tính năng nổi bật của hệ thống CRM Fastwork:

Hỗ trợ hoạt động Marketing:

  • Thu thập Lead tự động
  • Triển khai các chiến dịch email Marketing hiệu qu

Quản lý quy trình bán hàng:

  • Quản lý thông tin về giá hợp đồng
  • Tự động gửi email theo kịch bản đã định sẵn

Giao diện người dùng:

  • Rõ ràng, dễ sử dụng
  • Giúp người dùng dễ dàng tiếp cận và thao tác trên hệ thống

phần mềm chăm sóc khách hàng

Hệ thống CRM của Fastwork cung cấp đầy đủ các tính năng cần thiết để hỗ trợ doanh nghiệp trong công tác chăm sóc khách hàng.

Nhìn chung, hệ thống CRM Fastwork cung cấp đầy đủ các tính năng cần thiết, giúp doanh nghiệp quản lý và chăm sóc khách hàng một cách toàn diện. Đồng thời, tính năng liên kết với Fastwork Sales cũng mang lại nhiều lợi ích trong việc quản lý hoạt động mua bán và tài chính của doanh nghiệp.

3.3  Phần mềm chăm sóc khách hàng Sapo CRM

Phần mềm chăm sóc khách hàng Sapo CRM là một giải pháp được phát triển dưới dạng ứng dụng di động, giúp bạn có thể sử dụng ngay trên điện thoại thông minh. Giao diện của phần mềm được thiết kế đơn giản, dễ sử dụng, không đòi hỏi người dùng mất nhiều thời gian để làm quen.

Một số tính năng nổi bật của Sapo CRM:

Quản lý lịch sử mua hàng và công nợ của khách hàng:

  • Cho phép bạn dễ dàng theo dõi và tổng hợp thông tin về hoạt động mua bán, công nợ của từng khách hàng.
  • Giúp bạn dễ dàng tính toán và lập báo cáo về tình hình tài chính, doanh thu của doanh nghiệp.

Tính năng thống kê và báo cáo:

  • Thống kê tỷ lệ phần trăm số lượng khách hàng mua hàng theo từng ngày.
  • Hỗ trợ tính toán và lập báo cáo về số liệu thu chi, lãi lỗ, doanh thu theo ngày, tuần, tháng và năm.

Nhìn chung, Sapo CRM là một giải pháp CRM toàn diện, giúp doanh nghiệp quản lý và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả. Giao diện đơn giản, dễ sử dụng cùng với các tính năng mạnh mẽ giúp bạn tiết kiệm được nhiều thời gian và công sức trong công tác quản lý.

phần mềm chăm sóc khách hàng

Phần mềm chăm sóc khách hàng Sapo CRM

XEM THÊM : Top 5 Phần Mềm Quản Lý Khách Hàng Miễn Phí Đáng Thử Nghiệm

3.4 Phần mềm chăm sóc khách hàng miễn phí AMIS

AMIS là một phần mềm chăm sóc khách hàng miễn phí dành cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Phần mềm này được thiết kế để giúp các công ty dễ dàng quản lý và tương tác với khách hàng của mình. AMIS cung cấp các tính năng như quản lý thông tin khách hàng, ghi chép cuộc hội thoại, tự động hóa các quy trình chăm sóc khách hàng, và phân tích dữ liệu khách hàng.

Một trong những ưu điểm lớn nhất của AMIS là hoàn toàn miễn phí. Các doanh nghiệp có thể sử dụng phần mềm này mà không cần bất kỳ khoản phí nào. Điều này giúp các công ty, đặc biệt là những doanh nghiệp nhỏ, có thể tiếp cận và sử dụng các công cụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp mà không gánh thêm chi phí.

phần mềm chăm sóc khách hàng

Phần mềm chăm sóc khách hàng miễn phí AMIS

3.5 Phần mềm chăm sóc khách hàng NextX CRM

NextX CRM là một phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) được thiết kế để giúp doanh nghiệp tăng cường hiệu quả trong việc quản lý và phục vụ khách hàng. Với các tính năng mạnh mẽ và dễ sử dụng, NextX CRM mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp.

Một trong những điểm nổi bật của NextX CRM là khả năng tập hợp và quản lý toàn bộ thông tin khách hàng trong một nền tảng tích hợp. Các nhân viên có thể dễ dàng truy cập vào hồ sơ khách hàng, lịch sử tương tác, ghi chú và các thông tin liên quan khác, giúp họ hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng. Điều này góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng sự hài lòng của khách hàng.

Với giao diện trực quan, dễ sử dụng và tích hợp với nhiều ứng dụng khác, NextX CRM là một giải pháp CRM toàn diện, giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, qua đó nâng cao doanh số và tăng cường sự trung thành của khách hàng.

phần mềm chăm sóc khách hàng

Phần mềm chăm sóc khách hàng NextX CRM mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp.

3.6 Ứng dụng IPOS CRM

IPOS CRM là một giải pháp phần mềm chăm sóc khách hàng (CRM) toàn diện, được thiết kế để giúp các doanh nghiệp quản lý và tương tác hiệu quả với khách hàng của mình. Với giao diện direct and direct, IPOS CRM cung cấp các tính năng mạnh mẽ và dễ sử dụng, bao gồm quản lý thông tin khách hàng, quản lý cơ hội bán hàng, lập kế hoạch và theo dõi các hoạt động marketing, chăm sóc khách hàng và phân tích dữ liệu.

Một điểm nổi bật của phần mềm chăm sóc khách hàng miễn phí IPOS CRM là khả năng tích hợp sâu với các ứng dụng kinh doanh khác như email, lịch, hóa đơn và kho hàng. Điều này giúp nhóm bán hàng và chăm sóc khách hàng có thể thực hiện mọi nhiệm vụ trong một giao diện duy nhất, tăng năng suất và hiệu quả làm việc. Ngoài ra, công cụ báo cáo và phân tích dữ liệu của IPOS CRM cung cấp các thông tin chi tiết về hành vi, nhu cầu và xu hướng của khách hàng, từ đó giúp các doanh nghiệp đưa ra những quyết định kinh doanh sáng suốt và chiến lược tiếp thị hiệu quả.

Với khả năng tùy biến cao và tính năng đa dạng, IPOS CRM được xem là một giải pháp CRM đáng tin cậy và hiệu quả, giúp các doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng doanh số bán hàng và cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh.

phần mềm chăm sóc khách hàng

IPOS CRM là một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) toàn diện và hiệu quả

3.7 Phần mềm chăm sóc khách hàng Getfly CRM

Getfly CRM là một giải pháp phần mềm chăm sóc khách hàng miễn phí được thiết kế đặc biệt dành cho các doanh nghiệp Việt Nam. Với giao diện thân thiện và tính năng toàn diện, Getfly CRM giúp doanh nghiệp quản lý và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả hơn.

Một trong những điểm nổi bật của Getfly CRM là khả năng tích hợp với nhiều kênh khác nhau như email, điện thoại, website, social media. Điều này cho phép doanh nghiệp có thể theo dõi và ghi lại tất cả các giao tiếp với khách hàng, từ đó nắm bắt được thông tin và hành vi của khách hàng một cách toàn diện.

Getfly CRM còn cung cấp các tính năng quản lý bán hàng, quản lý dịch vụ và quản lý marketing. Các tính năng này giúp doanh nghiệp tự động hóa các quy trình liên quan đến khách hàng, đồng thời cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo để ra quyết định kinh doanh hiệu quả hơn.

phần mềm chăm sóc khách hàng

Getfly CRM là một giải pháp phần mềm chăm sóc khách hàng được thiết kế đặc biệt dành cho các doanh nghiệp Việt Nam

4. Các tính năng quan trọng cần có trong một phần mềm CRM cho doanh nghiệp

Khi lựa chọn một phần mềm chăm sóc khách hàng CRM cho doanh nghiệp, các tính năng quan trọng cần có bao gồm:

Quản lý thông tin khách hàng:

  • Lưu trữ và cập nhật thông tin liên lạc của khách hàng (tên, email, số điện thoại, v.v.)
  • Theo dõi lịch sử tương tác với khách hàng (cuộc gọi, email, lịch hẹn, v.v.)
  • Phân loại khách hàng theo các tiêu chí như ngành nghề, khu vực, giá trị, v.v.

Quản lý cơ hội kinh doanh:

  • Theo dõi và quản lý các cơ hội bán hàng tiềm năng
  • Lập kế hoạch và theo dõi các giai đoạn của quy trình bán hàng
  • Dự báo doanh số và doanh thu tiềm năng

Tự động hóa quy trình:

  • Tự động hóa các hoạt động lặp đi lặp lại như lập lịch, gửi email, v.v.
  • Xây dựng và quản lý các quy trình kinh doanh (như xử lý đơn hàng, giải quyết khiếu nại)

Phân tích và báo cáo:

  • Cung cấp các báo cáo và phân tích về hoạt động kinh doanh
  • Tạo các báo cáo tùy chỉnh để hỗ trợ việc ra quyết định

Tích hợp với các ứng dụng khác:

  • Kết nối với các hệ thống khác như email, lịch, kho hàng, v.v.
  • Đảm bảo dữ liệu được đồng bộ và liên thông giữa các ứng dụng

Khả năng di động:

  • Cho phép truy cập và cập nhật thông tin khách hàng trên các thiết bị di động
  • Hỗ trợ các tính năng như gọi điện, gửi email, lên lịch từ xa

Ngoài ra, tính năng hỗ trợ đa ngôn ngữ và đa địa phương cũng rất hữu ích đối với các doanh nghiệp hoạt động trên phạm vi toàn cầu.

phần mềm chăm sóc khách hàng

Phần mềm chăm sóc khách hàng cần tích hợp nhiều tính năng vượt trội trong việc quản lý thông tin khách hàng

5. Bí Quyết Lựa Chọn Hệ Thống CRM Phù Hợp Với Nhu Cầu 

Khi lựa chọn một phần mềm chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp, bạn cần xem xét những tiêu chí sau:

  • Dễ dàng sử dụng và thao tác:

Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, việc lựa chọn phần mềm CRM dễ sử dụng và thao tác đơn giản là rất quan trọng. Điều này sẽ giúp giảm thiểu thời gian và chi phí đào tạo nhân viên.

  • Khả năng tự động hóa:

Một phần mềm CRM tốt cần có khả năng tự động hóa các quy trình như báo cáo bán hàng, quy trình phê duyệt, báo giá, lập đơn hàng. Điều này sẽ giúp giảm bớt chi phí lao động và phù hợp với các công ty có nguồn lực hạn chế.

  • Tính tùy chỉnh của các chức năng:

Phần mềm CRM cần cho phép người dùng tùy chỉnh các chức năng và giao diện theo nhu cầu riêng của doanh nghiệp. Điều này giúp “cá thể hóa” phần mềm, phù hợp với đặc thù của từng doanh nghiệp.

  • Khả năng tích hợp với các hệ thống khác:

Phần mềm CRM cần có khả năng tích hợp với các ứng dụng và hệ thống khác như website, mạng xã hội, landing page, phần mềm kế toán, v.v. Điều này sẽ giúp tối ưu hóa thời gian và năng suất làm việc.

  • Khả năng làm việc từ xa:

Phần mềm CRM cần có khả năng truy cập từ xa và làm việc di động. Nhờ đó, nhân viên kinh doanh có thể nhập thông tin và số liệu trực tiếp trên điện thoại, giúp quản lý theo dõi và làm việc từ xa.

  • Tính bảo mật thông tin khách hàng:

Bảo mật thông tin khách hàng là yếu tố quan trọng đối với hệ thống CRM. Doanh nghiệp cần lựa chọn phần mềm CRM có độ bảo mật cao để đảm bảo an toàn cho dữ liệu nhạy cảm.

phần mềm chăm sóc khách hàng

Việc xem xét các tiêu chí trên sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn được phần mềm CRM phù hợp, đáp ứng nhu cầu quản lý và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả.

Trên đây là những chia sẻ về phần mềm chăm sóc khách hàng cũng như những bí quyết để lựa chọn phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng phù hợp.

Nếu bạn đang có nhu cầu lựa chọn sử dụng phần mềm quản lý khách hàng thì phần mềm Zinwork sẽ là lựa chọn tốt nhất trong số các công cụ quản lý doanh nghiệp hiện nay.

Phần mềm Zinwork cung cấp giải pháp quản lý tổng thể hoạt động của doanh nghiệp từ công việc, nhân sự, chăm sóc khách hàng, bán hàng đến thiết bị, giúp chủ doanh nghiệp quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh mọi lúc, mọi nơi. Đồng thời, với nhiều tính năng và lợi ích khác nhau, phần mềm Zinwork chắc chắn sẽ là cánh tay phải đắc lực mà các doanh nghiệp nên lựa chọn.

XEM THÊM:

Vui lòng liên hệ đến Hotline: 0901.149.149 để được chuyên viên tư vấn chi tiết về sản phẩm, dịch vụ. Chúng tôi rất hân hạnh được phục vụ quý khách hàng!

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ZINWORK

Địa chỉ: 16 Nguyễn Hành, Khuê Trung, Cẩm Lệ, Đà Nẵng

Điện thoại: (+84) 901 149 149

Email: support@zinwork.com

Tư vấn – CSKH: 0901.149.149

Hỗ Trợ Kỹ Thuật: 0905.44.0301

Fanpage: https://www.facebook.com/zinwork.vi

Bài Viết Liên Quan

Đăng Ký Tư Vấn

icon
Menu
Scroll to Top

ZINWORK

TRẢI NGHIỆM MIỄN PHÍ 30 NGÀY

TRẢI NGHIỆM MIỄN PHÍ 30 NGÀY

ZINWORK

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN