Giải pháp quản lý thông tin khách hàng ngành Kỹ thuật dịch vụ

Nhu cầu của khách hàng trong lĩnh vực Kỹ thuật dịch vụ ngày càng tăng , cũng đồng nghĩa với việc các đối thủ cạnh tranh trong ngành cũng ngày càng tăng lên khiến tình hình kinh doanh trở nên phức tạp và khó khăn hơn.

Muốn tồn tại, các đơn vị kinh doanh không chỉ chú trọng vào chất lượng sản phẩm mà còn phải để tâm đến chất lượng dịch vụ và chính sách bảo trì bảo hành đối với khách hàng và nhiều hơn thế nữa.

Để làm được điều đó, mỗi doanh nghiệp cần xây dựng cho mình những chính sách quản lý khách hàng riêng.

Tại sao cần phải quản lý thông tin khách hàng?

Bài toán quản lý thông tin khách hàng không ít các doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ kỹ thuật thường xuyên gặp phải đó là:

Thông tin khách hàng rời rạc khó truy xuất. Khi tất cả thông tin không được quản lý tập trung thống nhất, đến lúc nhân viên kỹ thuật cần tra cứu kiểm tra thông tin lại phải chờ đợi phản hồi từ bộ phận quản lý thông tin khách hàng, mất thời gian, chậm trễ trong quá trình hoàn thành công việc được giao, giảm hiệu suất cho số lượng công việc trong một ngày.

Vậy lợi ích của việc quản lý thông tin khách hàng tập trung là gì?

• Giúp đẩy nhanh tiến độ phục vụ khách và cho thấy được sự trân trọng của doanh nghiệp trong mối quan hệ với họ nếu họ được hỗ trợ ngay lập tức và xử lý vấn đề nhanh chóng.
• Tạo dựng và gia tăng lòng trung thành của khách hàng nhờ vào tốc độ hỗ trợ khách hàng
• Lợi nhuận gia tăng nhờ vào sự truyền miệng của khách hàng trung thành
• Tiết kiệm chi phí tiếp thị sản phẩm của công ty đối với khách hàng cũ. Bởi nếu đã là khách hàng trung thành không cần phải tốn quá nhiều công sức thúc đẩy tiến trình mua hàng của họ.

Phương pháp quản lý khách hàng thông thường hầu hết các doanh nghiệp trong lĩnh vực kỹ thuật dịch vụ như sau:

• Thông tin được lưu trữ bằng excel, hóa đơn bán hàng, phiếu bán hàng, phiếu giao việc và hàng trăm loại giấy tờ khác
• Mỗi lần rà soát phải mất nhiều thời gian lật dở giấy tờ, sổ sách để tổng hợp
• Các thiết bị hỗ trợ công việc kinh doanh của bạn chỉ gói gọn ở Excel, gọi điện trực tiếp, nhắn tin ở các nhóm chat
• Khách hàng ngày càng nhiều, mỗi khách hàng thường gắn với một máy móc thiết bị cụ thể có module khác nhau

Nhân sự tại một doanh nghiệp dịch vụ kỹ thuật sẽ bao gồm Nhân viên kỹ thuật, Nhân viên kinh doanh và bộ phận kế toán, văn thư, quản trị mạng, lễ tân… Vì tính chất đặc thù của ngành nên số lượng nhân viên kỹ thuật sẽ chiếm đa số và là người thường xuyên di chuyển bên ngoài, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.

Khi nhận được nhiệm vụ làm việc họ cần phải rà soát lại thông tin ngoại trừ các thông tin cần thiết như tên, địa chỉ và số điện thoại còn có các thông tin giao dịch trước đây để kịp thời dự đoán vấn đề khách hàng đang gặp phải để đưa ra hướng xử lý nhanh chóng nhất. Với cách quản lý thông tin như hiện tại, thời gian rà soát quá lâu, đội ngũ kỹ thuật luôn ở thế bị động phải mất nhiều thời gian chờ đợi nhân viên văn phòng check thông tin vô tình làm trì hoãn quá trình hỗ trợ khách, khiến chất lượng dịch vụ suy giảm, khách hàng không hài lòng hay tồi tệ hơn là mất khách.

Vậy làm sao để dễ dàng rà soát được lịch sử giao dịch của một khách hàng dễ dàng??

Hãy nhanh chóng chọn một giải pháp quản lý dành riêng cho khối ngành dịch vụ kỹ thuật!

Quản lý thông tin khách hàng với phần mềm quản lý Zinwork: