ZINWORK - TIN TỨC

Những kiến thức, kinh nghiệm, mẹo hay, tài liệu quản lý cho các chủ doanh nghiệp trong thời đại công nghệ 4.0

Giải pháp quản lý thông tin khách hàng ngành Kỹ thuật dịch vụ

03/19/2022 - Quản lý khách hàng,

Nhu cầu của khách hàng trong lĩnh vực Kỹ thuật dịch vụ ngày càng tăng , cũng đồng nghĩa với việc các đối thủ cạnh tranh trong ngành cũng ngày càng tăng lên khiến tình hình kinh doanh trở nên phức tạp và khó khăn hơn.

Muốn tồn tại, các đơn vị kinh doanh không chỉ chú trọng vào chất lượng sản phẩm mà còn phải để tâm đến chất lượng dịch vụ và chính sách bảo trì bảo hành đối với khách hàng và nhiều hơn thế nữa.

Để làm được điều đó, mỗi doanh nghiệp cần xây dựng cho mình những chính sách quản lý khách hàng riêng.

Tại sao cần phải quản lý thông tin khách hàng?

 Giải pháp quản lý thông tin khách hàng ngành Kỹ thuật dịch vụ

Bài toán quản lý thông tin khách hàng không ít các doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ kỹ thuật thường xuyên gặp phải đó là:

Thông tin khách hàng rời rạc khó truy xuất. Khi tất cả thông tin không được quản lý tập trung thống nhất, đến lúc nhân viên kỹ thuật cần tra cứu kiểm tra thông tin lại phải chờ đợi phản hồi từ bộ phận quản lý thông tin khách hàng, mất thời gian, chậm trễ trong quá trình hoàn thành công việc được giao, giảm hiệu suất cho số lượng công việc trong một ngày.

Vậy lợi ích của việc quản lý thông tin khách hàng tập trung là gì?

  • Giúp đẩy nhanh tiến độ phục vụ khách và cho thấy được sự trân trọng của doanh nghiệp trong mối quan hệ với họ nếu họ được hỗ trợ ngay lập tức và xử lý vấn đề nhanh chóng.
  • Tạo dựng và gia tăng lòng trung thành của khách hàng nhờ vào tốc độ hỗ trợ khách hàng
  • Lợi nhuận gia tăng nhờ vào sự truyền miệng của khách hàng trung thành
  • Tiết kiệm chi phí tiếp thị sản phẩm của công ty đối với khách hàng cũ. Bởi nếu đã là khách hàng trung thành không cần phải tốn quá nhiều công sức thúc đẩy tiến trình mua hàng của họ.

Phương pháp quản lý khách hàng thông thường hầu hết các doanh nghiệp trong lĩnh vực kỹ thuật dịch vụ như sau:

  • Thông tin được lưu trữ bằng excel, hóa đơn bán hàng, phiếu bán hàng, phiếu giao việc và hàng trăm loại giấy tờ khác
  • Mỗi lần rà soát phải mất nhiều thời gian lật dở giấy tờ, sổ sách để tổng hợp
  • Các thiết bị hỗ trợ công việc kinh doanh của bạn chỉ gói gọn ở Excel, gọi điện trực tiếp, nhắn tin ở các nhóm chat
  • Khách hàng ngày càng nhiều, mỗi khách hàng thường gắn với một máy móc thiết bị cụ thể có module khác nhau
 Giải pháp quản lý thông tin khách hàng ngành Kỹ thuật dịch vụ

Nhân sự tại một doanh nghiệp dịch vụ kỹ thuật sẽ bao gồm Nhân viên kỹ thuật, Nhân viên kinh doanh và bộ phận kế toán, văn thư, quản trị mạng, lễ tân… Vì tính chất đặc thù của ngành nên số lượng nhân viên kỹ thuật sẽ chiếm đa số và là người thường xuyên di chuyển bên ngoài, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.

Khi nhận được nhiệm vụ làm việc họ cần phải rà soát lại thông tin ngoại trừ các thông tin cần thiết như tên, địa chỉ và số điện thoại còn có các thông tin giao dịch trước đây để kịp thời dự đoán vấn đề khách hàng đang gặp phải để đưa ra hướng xử lý nhanh chóng nhất. Với cách quản lý thông tin như hiện tại, thời gian rà soát quá lâu, đội ngũ kỹ thuật luôn ở thế bị động phải mất nhiều thời gian chờ đợi nhân viên văn phòng check thông tin vô tình làm trì hoãn quá trình hỗ trợ khách, khiến chất lượng dịch vụ suy giảm, khách hàng không hài lòng hay tồi tệ hơn là mất khách.

Vậy làm sao để dễ dàng rà soát được lịch sử giao dịch của một khách hàng dễ dàng??

Hãy nhanh chóng chọn một giải pháp quản lý dành riêng cho khối ngành dịch vụ kỹ thuật!

Quản lý thông tin khách hàng với phần mềm quản lý Zinwork:

 Giải pháp quản lý thông tin khách hàng ngành Kỹ thuật dịch vụ

Zinwork là một nền tảng quản lý công việc và tự động hóa doanh nghiệp có chứa công cụ Quản lý, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng toàn diện được thiết kế chuyên biệt dành riêng cho ngành dịch vụ kỹ thuật, hỗ trợ:

  • Nắm thông tin và tần suất công việc của từng khách nhanh chóng
  • Phân loại khách hàng theo nhóm phân quyền bảo mật
  • Theo dõi thông tin giao dịch, doanh thu
  • Nhắc nhở chăm sóc, tự gửi email đến từng nhóm khách
  • Hỗ trợ số liệu cho nhân viên phục vụ khách nhanh chóng, chính xác và dễ dàng truy xuất

Bạn đang muốn phát triển công việc kinh doanh? Bạn đang cần tìm một giải pháp quản lý công việc, hiệu suất nhân sự hiệu quả, thông minh và tiết kiệm? Với nỗ lực tạo ra giải pháp tốt nhất, công ty cổ phần Zinwork xin giới thiệu sản phẩm: Phần mềm quản lý công việc Zinwork

Tham gia group Facebook để tham khảo các giải pháp phù hợp với doanh nghiệp của mình nhé!

Thông tin liên hệ Zinwork:

Hotline: 0905 440 301

Địa chỉ: 114 Đồng Nai, P.15, Q10, TP HCM

Website: https://zinwork.com

Email: support@zinwork.com

Đăng ký tư vấn

Từ khóa

Bài viết liên quan

Định nghĩ về dữ liệu giao dịch của khách hàng?

Các doanh nghiệp ngày nay không chỉ cố gắng tìm kiếm khách hàng mới mà còn không ngừng gia tăng những nỗ lực chăm sóc khách hàng cũ.

20 Mẹo cải thiện dịch vụ khách hàng để cung cấp dịch vụ tuyệt vời

Để giảm thiểu tình trạng hỗn loạn của thị trường và tăng lượt giới thiệu truyền miệng, câu trả lời hiển nhiên chính là Cải thiện dịch vụ khách hàng.

5 cách giúp bạn phân phúc khách hàng dễ dàng

Phân khúc khách hàng là yếu tố quan trọng hàng đầu nếu doanh nghiệp muốn cung cấp một sản phẩm ra thị trường, hay bắt đầu một mô hình kinh doanh mới.

Định nghĩa về giá trị khách hàng và cách tạo ra chiến lược cho giá trị  

Cùng Zinwork tìm hiểu thêm về giá trị khách hàng là gì và cách tạo chiến lược cho giá trị đó nhé!

Liên Hệ

Vui lòng để lại thông tin để chúng tôi hỗ trợ