Các doanh nghiệp ngày nay không chỉ cố gắng tìm kiếm khách hàng mới mà còn không ngừng gia tăng những nỗ lực chăm sóc khách hàng cũ.
Những kiến thức, kinh nghiệm, mẹo hay, tài liệu quản lý cho các chủ doanh nghiệp trong thời đại công nghệ 4.0
03/19/2022 - Quản lý khách hàng,
Nhu cầu của khách hàng trong lĩnh vực Kỹ thuật dịch vụ ngày càng tăng , cũng đồng nghĩa với việc các đối thủ cạnh tranh trong ngành cũng ngày càng tăng lên khiến tình hình kinh doanh trở nên phức tạp và khó khăn hơn.
Muốn tồn tại, các đơn vị kinh doanh không chỉ chú trọng vào chất lượng sản phẩm mà còn phải để tâm đến chất lượng dịch vụ và chính sách bảo trì bảo hành đối với khách hàng và nhiều hơn thế nữa.
Để làm được điều đó, mỗi doanh nghiệp cần xây dựng cho mình những chính sách quản lý khách hàng riêng.
Bài toán quản lý thông tin khách hàng không ít các doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ kỹ thuật thường xuyên gặp phải đó là:
Thông tin khách hàng rời rạc khó truy xuất. Khi tất cả thông tin không được quản lý tập trung thống nhất, đến lúc nhân viên kỹ thuật cần tra cứu kiểm tra thông tin lại phải chờ đợi phản hồi từ bộ phận quản lý thông tin khách hàng, mất thời gian, chậm trễ trong quá trình hoàn thành công việc được giao, giảm hiệu suất cho số lượng công việc trong một ngày.
Vậy lợi ích của việc quản lý thông tin khách hàng tập trung là gì?
Nhân sự tại một doanh nghiệp dịch vụ kỹ thuật sẽ bao gồm Nhân viên kỹ thuật, Nhân viên kinh doanh và bộ phận kế toán, văn thư, quản trị mạng, lễ tân… Vì tính chất đặc thù của ngành nên số lượng nhân viên kỹ thuật sẽ chiếm đa số và là người thường xuyên di chuyển bên ngoài, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.
Khi nhận được nhiệm vụ làm việc họ cần phải rà soát lại thông tin ngoại trừ các thông tin cần thiết như tên, địa chỉ và số điện thoại còn có các thông tin giao dịch trước đây để kịp thời dự đoán vấn đề khách hàng đang gặp phải để đưa ra hướng xử lý nhanh chóng nhất. Với cách quản lý thông tin như hiện tại, thời gian rà soát quá lâu, đội ngũ kỹ thuật luôn ở thế bị động phải mất nhiều thời gian chờ đợi nhân viên văn phòng check thông tin vô tình làm trì hoãn quá trình hỗ trợ khách, khiến chất lượng dịch vụ suy giảm, khách hàng không hài lòng hay tồi tệ hơn là mất khách.
Hãy nhanh chóng chọn một giải pháp quản lý dành riêng cho khối ngành dịch vụ kỹ thuật!
Zinwork là một nền tảng quản lý công việc và tự động hóa doanh nghiệp có chứa công cụ Quản lý, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng toàn diện được thiết kế chuyên biệt dành riêng cho ngành dịch vụ kỹ thuật, hỗ trợ:
Bạn đang muốn phát triển công việc kinh doanh? Bạn đang cần tìm một giải pháp quản lý công việc, hiệu suất nhân sự hiệu quả, thông minh và tiết kiệm? Với nỗ lực tạo ra giải pháp tốt nhất, công ty cổ phần Zinwork xin giới thiệu sản phẩm: Phần mềm quản lý công việc Zinwork
Tham gia group Facebook để tham khảo các giải pháp phù hợp với doanh nghiệp của mình nhé!
Thông tin liên hệ Zinwork:
Hotline: 0905 440 301
Địa chỉ: 114 Đồng Nai, P.15, Q10, TP HCM
Website: https://zinwork.com
Email: support@zinwork.com
Từ khóa
Các doanh nghiệp ngày nay không chỉ cố gắng tìm kiếm khách hàng mới mà còn không ngừng gia tăng những nỗ lực chăm sóc khách hàng cũ.
Để giảm thiểu tình trạng hỗn loạn của thị trường và tăng lượt giới thiệu truyền miệng, câu trả lời hiển nhiên chính là Cải thiện dịch vụ khách hàng.
Phân khúc khách hàng là yếu tố quan trọng hàng đầu nếu doanh nghiệp muốn cung cấp một sản phẩm ra thị trường, hay bắt đầu một mô hình kinh doanh mới.
Cùng Zinwork tìm hiểu thêm về giá trị khách hàng là gì và cách tạo chiến lược cho giá trị đó nhé!